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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
案场客服切果盘培训内容
（一）客服员的基本素质要求
1.良好的语言表达能力：良好的语言表达能力是实现与业主沟通
的必要技能和技巧；
2.具备良好的人际关系沟通能力：具备良好的沟通能力，跟业主
之间的交往会就得顺畅。
3.良好的倾听能力：是实现业主沟通的必要保障，倾听是尊重业
主的表现。
（二）客服的品质素质要求
（三）客服的心理素质要求
积极进取、永不言败的良好心态：遇到困难，遇到各种挫折都不
能轻言放弃。永不言败，与团队有很大关系，如果你的团队是一个积
极向上的团队，在这个团队氛围中，很多心里的不愉快都能得到化解。
只有坚持，才能成功。
（四）客服综合素质要求
五勤：脑勤、眼勤、手勤、脚勤、嘴勤。具休反映在工作中是要
多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
“五爱”。爱物业——热爱物业行业；爱业主——对业主充满爱
心；爱岗位——热爱物业服务工作岗位；爱服务——热心为业主排忧
解难，提高服务质量；爱信誉——爱护公司信誉，在业主中树立良好
的企业形象。
以下自检能帮助物业客服时刻注意自己的心态，提高综合素质：
学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
我多数情况下能够控制自己的情绪；
我很高兴地面对对我冷淡的人；
我喜欢大多数人并乐意与别人相处；
我乐意为别人服务；
即使我没错，我也不介意表示道歉；
我对自己善于与别人沟通感到自豪；
我善于记住别人的名字和面孔，并在与业主初次见面时努力提高
这种本领；
我的微笑是自然流露的；
我喜欢看到别人因为我而心情愉悦；
我常保持清洁，并喜欢装扮和修饰自己；
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