产科纠纷原因分析与安全管理.pptVIP

产科纠纷原因分析与安全管理产科徐红霞1摘要；关键词2前言3临床资料4原因分析5安全管理措施【关键词】产科;纠纷;原因分析;安全管理【摘要】目的分析产科护患纠纷的原因，针对原因进行管理来提高产科质量。方法对本院2011年到2013年引起纠纷的案例进行分析与总结。结果护理人员法律观念淡薄，不严格执行各种规章制度，护理队伍年轻化，护理人员业务能力差，医患沟通不到位，工作态度不严谨，护理文件书写不严谨，健康教育不到位都可以引起纠纷。结论针对问题实施科学的管理，加强法律知识和专业知识的学习，加强医德医风的建设，严格执行各种规章制度，定期进行业务培训，可以有效减少纠纷的发生。0102前言近年来，随着社会的进步与发展，国家法律法规的健全，人们的法律观念增强，对医疗服务的期望值不断提高，使医疗护理纠纷呈上升趋势。而产科的工作风险大，变化快，预见性差，事故发生率高，是医疗护理纠纷的高发科室，因此加强产科安全管理，是防范纠纷的有效措施。临床资料2011年1月到2013年11月，在我科住院产妇6527人次，引发护理纠纷或不满意投诉的案例10例，其中胎死宫内2例；接种错误3例；输错液3例；工作态度不严谨不注意产妇的感受2例。123护理人员法制观念淡漠2原因分析未严格执行规章制度护理队伍年轻化4护理人员业务能力差22.2未严格执行规章制度①没有掌握规章制度；②或者只知道背书不会灵活运用和临床脱节；③存在侥幸心理案例：1、换错药7床换到9床；2、重复接种；3、漏接种。22.3护理队伍年轻化22.4护理人员业务能力差①护理技术操作不熟练，引起家属的不满，给患者造成痛苦；②常用的诊疗设备和仪器性能不熟，出现紧急情况下应急能力差，在忙中出现差错，引发纠纷。22.5医患沟通不到位①主要体现在入院宣教不到位，没有很好的履行告知义务，对病人的隐私不够尊重，对病人的主诉不够重视，未主动关心安慰病人，使病人感到自己没有得到充分重视而产生不满情绪引发纠纷。②服务态度生硬，用语不当：孕妇临产后心情难免急躁、恐惧、孤独，她们渴望得到医护人员的关爱、呵护。但有时在工作中能听到“生孩子是自己的事，我们帮不了你”。“生孩子哪有不疼的，不疼就生不出来。”等等诸如此类生硬的话，这无疑对孕妇是一种无形的打击，在心理上造成不安全感，产后一旦母婴病情有变，则引发纠纷。22.6工作态度不严谨，不注意产妇的感受①工作负荷重，产科护士的工作量越来越大，长期繁忙的工作，思想压力大，常处于高度紧张状态，易产生厌职情绪；②护理人员责任心差，没有做到同情关心，体贴病人，引发纠纷。③服务态度生硬，用语不当：孕妇临产后心情难免急躁、恐惧、孤独，她们渴望得到医护人员的关爱、呵护。但有时在工作中能听到“生孩子是自己的事，我们帮不了你。”“生孩子哪有不疼的，不疼就生不出来。”等等诸如此类生硬的话，这无疑对孕妇是一种无形的打击，在心理上造成不安全感，产后一旦母婴病情有变，则引发纠纷。22.6工作态度不严谨，不注意产妇的感受案例介绍：产妇23岁，因“孕1产0孕40周临产”入院，入院后7小时阴道顺利分娩一成活女婴，因羊水Ⅱ度转新生儿科。投诉自己分娩期间疼痛难受，陪产助产士和医生在一边聊天谈笑。22.7护理文件书写不严谨22.8病人对疾病的知识了解不够案例介绍：产妇27岁，因“孕1产0孕39周”入院，入院时生命体征稳定，神志清楚，心肺听诊无异常。入院前一周夜间偶有轻微的下腹胀痛，无动红，阴道流液。在医院待产期间去购物广场逛了3小时左右，回病房后发现胎死宫内。3应对措施3.1加强法律知识的学习，强化法制观念。3.2加强护理人员责任心的教育3.3强化业务学习，提高医护业务素质和技术水平3.4重视医德医风的建设3应对措施3.5加强护理文件书写的学习3.6加强健康教育的宣传3.7完善各种规章制度3.1加强法律知识的学习，强化法制观念。01我们的对象大多数是产妇、新生儿，患者分娩前、产后都渴望相关的知识，有了解病情的权利，也涉及较多的隐私和操作的隐私性，医生及护士有告知义务，并且有保护患者隐私的义务，作为产科护理人员人员不仅要有强烈的责任感、使命感，踏踏实实的做好每项工作，而且还要守法、懂法、知法，依法行护，护士能够清楚的认识到违规行为的法律后果，提高法律意识。02logo3.2加强护理人员责任心的教育加强护理人员责任心的教育，提高医护人员沟通水平，消除隐患。医疗工作（特别是产科