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国有企业加强职工人文关怀与心理健康

疏导创新实践

一、国有企业职工人文关怀与心理健康工作的重要性

2021年7月12日，中共中央、国务院印发《关于新时代

加强和改进思想政治工作的意见》提出，要切实加强人文关

怀和心理疏导，健全党员领导干部联系基层、党员联系群众

的工作制度，健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预

机制，建立社会思想动态调查与分析研判机制，培育自尊自

信、理性平和、积极向上的社会心态。加强人文关怀和心理

健康疏导，是做好职工思想政治工作的有效途径，是维护和

增进职工群众身心健康的重要内容，是促进社会和谐稳定的

必然要求。尤其是在新冠疫情常态化防控的背景下，职工群

众的生活模式、工作状态、活动范围、社交距离受到不少影

响，极易对职工心理健康造成负面影响。真情关爱职工、关

注职工身心健康、提高职工心理素质、加强职工心理健康服

务，是企业的一项十分重要的工作，有利于消除职工思想疑

虑、调动职工工作积极性，有利于促进企业和谐稳定，对于

国有企业高质量发展至关重要、意义重大。本文以淮北矿业

集团为例，就加强职工人文关怀与心理健康疏导进行创新实

践。

二、加强职工人文关怀与心理健康疏导的创新做法

1.强化党的领导，精心构建企业人文关怀机制。

压实责任体系。坚持把人文关怀作为企业思想政治工作的

重要内容，制定实施加强和改进思想政治工作若干举措，强

化集团、基层、科区（车间）、班组四级工作格局，健全职

工心理沟通和关怀机制，促进职工树立积极健康的心理。各

单位党委充分发挥心理咨询室、党员说事室、微信群等平台

载体作用，密切关注干部职工的心理感受和情绪反应，及时

排查心理问题，特别是因家庭原因造成的心理问题，掌握真

实情况，采取有效措施，化解不良情绪。各级管理干部通过

谈心谈话等多种方式常态化引导职工群众正确处理单位和个

人之间的利益关系，培养奋发进取、理性平和、开放包容的

良好心态。

建立服务体系。坚持“预防为主、以人为本”的基本原则，

突出科学性、发展性、服务性和保密性，建立职工心理健康

服务体系。建立企业职工心理健康服务体系，集团公司各单

位成立由党政工主要负责人任组长、党群部门和基层单位负

责人任成员的职工心理服务工作领导小组，形成了心理咨询

员排查督导，科区（车间）积极对接的网格工作模式，建立

了纵向对接衔接、横向沟通配合的心理健康服务网络。建立

健全心理健康服务预警网络，实行科区（车间）日常排查，

矿（厂、处）重点咨询，集团持续关注，夯实工作基础，健

全制度体系，为做好职工心理健康服务工作打下良好基础。

明确标准体系。制定“星级心理咨询室”考核标准，广泛

开展“星级心理咨询室”创建评比活动。考核标准中对设施

配置、团队建设、教育活动、工作情况、加分项目等明确了

考核内容。考核总分为100分，取得90分及以上达到五星级

心理咨询室标准；取得80-89分达到四星级心理咨询室标准；

取得65-79分达到三星级心理咨询室标准；取得55-64分达

到二星级心理咨询室标准；取得54分及以下达到一星级心理

咨询室标准；星级评定后，予以公布并挂星级铜牌。

2.坚持软硬件并举，精细构建职工心理关爱机制

强化支持保障。以“星级心理咨询室”创建为抓手，按照

应建则建的原则，督促集团各单位加强心理咨询室建设。及

时总结创建心理咨询工作运行的经验和亮点，在集团选树一

批“星级”创建标杆，做好示范引领，推广先进经验，把心

理咨询室创建工作向纵深推进。年度评选5家“星级心理咨

询室”，并给予授牌和奖励。以打造一支专业的心理咨询员

队伍为支撑，通过开展集团公司心理咨询员线上培训，举办

心理咨询员提升班和心理咨询员基础班，不断提升集团心理

咨询员业务能力。

强化感知保障。面向“多数职工”，组织开展心理测评活

动。采用幸福感问卷、工作压力问卷、PHQ-9三个量表对职

工进行心理健康测验，全面了解职工心理健康状态，为开展

心理健康服务提供方向和依据。根据心理测评结果为职工建

立心理档案，推进心理健康服务向纵深发展，为集团各单位

安全生产、党群工作提供决策依据，为职工心理辅导、咨询

和治疗工作提供操作指南。关注“少数职工”，组织开展心

理咨询活动。通过热线、网络、面询扎实开展个体心理咨询

工作，在疫情期间，为保持职工健康心态，促进集团公司复

工复产，开通了职工心理援助热线，多位志愿者轮流值班，

为职工答疑解惑，心理咨询热线成为常态化服