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中小型物流企业绩效评价体系研究

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摘要

我国的物流行业正处于低端市场向高端市场过度的阶段，物流的运营也越来越

复杂，中小型物流企业如何评估自身物流经营业绩和效益的合理性，确定适合企业

本身的战略目标也日趋关键，这就需要一套绩效评价体系来衡量。

本文主要针对中小型物流企业的实际经营状况，在调研分析和实习的基础上，

通过网上搜集资料，探索建立一种适合国内大部分物流企业使用的绩效评价指标体

系。文章首先阐述了中小型物流企业的发展现状，指出需要建立绩效评价体系的必

要性；介绍了绩效评价的相关定义、设计步骤、建立的原则和要求；然后较为具体

的论述了建立绩效评价体系的指标内容和评价的方法。本文从五大指标考虑，通过

两种评价方法结合进行考核；最后运用实际案例验证上述的绩效评价指标体系能够

较为真实地反映出中小型物流企业的实际运营状况，从而对提高企业竞争力、企业

管理水平、客户服务水平等方面起到积极的促进作用。

关键字：中小型物流企业，绩效评价，指标体系，评价方法

Abstract

operationsarebecomingmorecomplex,howtoevaluatesmallandmediumlogistics

torequireaperformanceevaluationsystemtomeasure.

performanceevaluationindexsystemformostofdomesticlogisticsenterprisesby

collectinginformationontheInternet.First,explainingsmallandmediumlogistics

enterpriseofdevelopmentstatus,whichindicatesthatitisnecessitytoestablished

performanceevaluationsystem.Second,describingperformanceevaluationofrelated

defined,designsteps,establishedofprinciplesandselectofrequirements.Later,

establishingperformanceevaluationsystemofindexcontentandevaluationmethod

methods.IntheLast,usinganactualcaseexplainstheaboveperformanceevaluation

andsoon.

Keywords：Smallandmediumlogisticsenterprise,Performanceevaluation,Index

system,Evaluationmethods

目录

前言0

1中小型物流企业1

1.1物流企业1

1.2中小型物流企业定义1

1.3国内外物流发展现状1

2中小型物流企业绩效评价的意义0

3中小型物流企业绩效评价体系研究理论介绍1

3.1企业绩效评价的定义1

3.2企业绩效评价体系的建立步骤1

3.3中小型物流企业绩效评价体系建立的要求和原则2

3.3.1中小型物流企业绩效评价指标体系建立的要求2

3.3.2中小型物流企业绩效评价体系建立的原则3

4中小型物流企业绩效评价体系的建立4

4.1中小型物流企业绩效评价体系具体研究内容4

4.1.1人力资源绩效评价4

4.1.2财务绩效评价6

4.1.3业务绩效评价7

4.1.4顾客服务满意度绩效评价