娱乐部足浴服务流程.pptVIP

娱乐部效劳流程之三;足浴效劳流程13项;接听;④要正确使用敬语，比方说：“您好”!“请讲”“劳驾”，“麻烦您”，“多谢您”，“可否”，“能否代劳”，“有劳”，拜托，“谢谢”，“有什么吩咐”“请稍候”“对不起”“再见”，等．

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;站岗〔站要有站相〕：;③?无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。

④?不可盯着电视或某物看。

⑤?见有客来应主动上前迎送。;迎客〔迎客走在前〕：;②?当多位效劳人员在一起候客时，应保持同时统一迎客用语

③??带位/效劳人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！”

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④??迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾的顺序。要有“接一答二招呼三”的应变力。

;引客入位：;③如果宾客巳经有位，询问宾客的房号，然后将宾客带入所说的房号，看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话，带位要立即向打搅的宾客抱歉。接着请宾客通过联系其巳经在我们中心消费的宾客。

??????④如果宾客还有朋友要来，带位应先询问其朋友的人数，宾客及朋友的姓氏，以及来的大约时间，并且告传上面岗位清楚。

??????⑤带位将宾客引到房间后，应先通知效劳员送茶水，然后翻开电视，并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。

;排钟;③假设点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间，让宾客自己决定是否等候再上钟。

??????④假设宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可根据排钟先后次序安排技师上钟。

??????⑤宾客假设无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替他点钟者，应按顺序巧妙地推荐。

??????⑥当确定顾客上钟需要的药水、技师有无点钟情况后，告知技师由技师到工作间备水、技师进房。

;⑦效劳员及时开卡单，将酒水单上注明房号、人数、洗的药水价格.上钟时间，送到收银台。

??????⑧技师听到排钟指令后，应在2分钟分内进房上钟。

???????⑨检查房间技师是否及时就位效劳。

??????⑩假设宾客点钟或一到中心，就告知我们员工需点钟者，必须及时安排技师，并尽快给客人答复。

;问茶、食品;③?同意宾客的细小要求，如“不要加水，多加些冰块”等要求。一定要尊重宾客的意见，严格按宾客的要求去做。

?④?如果收费的饮食品，需向宾客说明价格。

⑤打搅客人时，或不能及时效劳，或客人需要的东西没有时，或没有听清客人的话时，都应说：“打搅了”，或“对不起”或“请原谅”或“不好意思。”

?⑥?当离开客人前，应招呼客人：“请稍等/请慢用”。

;上烟点烟：;③点烟火，在自己近侧，右手将火机直起打着后，慢慢移近顾客，手斜45℃注意火苗向客人左侧点。

?④为客人点烟，一根火柴只限点一人，打火机点着一人后，需熄灭再给另一个客人点。

;上茶;④上茶效劳不能离开托盘，包括斟茶、换烟盅，撤台等。

?⑤装盘，餐具等必须完好无损，以免划伤客人。

?⑥茶要温热不宜太烫，以八分满为宜；水果盘备果签；果汁、饮料备饮料管；食品要备匙更、筷子；如上龟苓膏盅一定要用盖盖好等。

;⑦使用玻璃杯时，要尽量先套上杯托，以免客人烫着，方便客人饮用。

??????⑧上茶时，手指勿伸到果盘内，拿杯子要握其下部，不要接触茶杯口。

??????⑨上茶之前，要先将台面上的物品〔餐具、茶具、包、手袋等〕移开，要小心不可碰倒茶水，以免烫伤顾客。

??????⑩客人需要整瓶，整罐饮料时，让客人看清标牌经核实认可后，当面翻开瓶塞或拉开，让宾客放心饮用。

;(11)上茶时需用手势示意客人，并说明所上的品名，“请慢用”再离开客人。

(12)因某种原因，当果汁滴在客人身上，首先要向客人抱歉，立即设法清洁，然后清理地面。

?(13)假设所上茶等有问题或不符时，应抱歉，并马上撤回更换。

?(14)放用具要轻拿轻放，右手操作时，左手要自然弯曲放在背后。;巡视效劳〔勤巡视、勤斟茶、勤换烟盅、勤撤台〕;②?检查环境物品摆设是否美观，整齐，方便，卫生等。

③?房间效劳应按时巡房，客人的茶水喝到1/2时，应添茶水，做到勤斟茶水。

④?当走廊发现地上有客人掉下的纸团、烟蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需要随身的物品镊子。

;⑤?客人用完餐具或吃完水果后的果盘，必须及时撤走。

⑥?备好两个去污、干净、无异物的烟盅，放入托盘中。

⑦?灰缸里假设有一个烟头，就要立即换上干净的烟灰缸，一般情况下，不能超过两个烟蒂。

⑧?更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时，须先征询客人是否可以撤换掉：“对不起，先生/小姐。

;⑨?手托效劳盘，右手从托盘中取出一个干净的烟灰缸盖