可可鸭童装优秀导购培训.ppt

优秀导购培训;关闭;1、品牌的形象代表

导购面对面的直接与顾客沟通，一举一动、一言一行除了代表个人的自身修养、素质外，在顾客的眼中就代表着品牌的效劳风格与精神面貌。;2、信息的传播沟通者

导购对品牌的各种促销信息、活动内容、活动期限应了如指掌，在向顾客介绍商品、进行销售的过各，应做出详细介绍，如果顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答，以便给顾客更多的购置理由。;3、顾客的生活参谋

只有事先充分了解自己所销售的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购，不仅要在效劳、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活参谋，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议。;4、消费者的效劳大使

在现今剧烈市场竞争中，竞争优势越来越多地来自于无形效劳，一系列微小细节都能征服顾客，压倒竞争对手。所以，每一位导购必须牢记：我是一个为顾客效劳的导购，我要做一名“效劳大使〞;给顾客良好的第一印象;给顾客良好的第一印象;给顾客良好的第一印象;仪容仪表;制服要求;饰物要求;化装要求;头发要求;手部要求;指甲要求;口腔要求;站立姿势;不用顾客效劳时;要做顾客效劳时;礼仪标准;和顾客打招呼;情绪和态度;以下情况，请立刻更正;何谓顾客？;何谓顾客效劳？;1.亲切的笑容

2.礼貌的招呼

3.有效率及快速的效劳

4.解答顾客的询问

5.介绍特价产品/新货

6.建议配衬方法;1．理想舒适的购物环境

2．货品陈列整齐，有较多的选择

3．试穿

4．换货方针

5．免费修改裤长

6．查货/转货

7．清楚的价钱：折扣、贵宾卡等

8.多种付款方式：现金、信用卡;顾客的需要是多元化而且是善变的；

所有的店务员都必须注意日常工作；

态度及接待顾客时的每一分每一秒。;;顾客的价值;顾客效劳的重要性;顾客效劳的重要性;对你的影响：

1．顾客的赞赏令你心情愉快有满足感，对工作充满信心，工作时间加快；

2．???会得到上司及公司的赞赏和认同；

3．深深感受到工作的趣味性；

4.你的工作表现是从顾客的反响得来的。;专业塑造

以客为先

自由购物

主动积极;专业塑造;以客为先;

;服务循环;效劳循环;销售效劳标准;6、效劳常用语：

·没关系，欢送您试穿〔顾客频繁试穿时〕；

·对不起，我去请示一下再答复您，好吗？〔你的权限无法决定时〕；

·这是您新买的商品，请您检察查一下〔包装前〕；

·请您清点件数，我给您装好〔包装前〕

·请稍等，对不起再等一会儿〔有多们顾客临柜时〕；

·对不起，这个款式暂进缺货，方便的话您可以留下联系方法，货到时我会及时通知您〔缺货且顾客有购置意向时〕；

·对不起，人多生意又忙，提包还是由您自已保管比较好〔顾客委托看包时〕；

·对不起，我没有这个权利，请您谅解〔拒绝顾客无理要求时〕。;二、迎客标准;三、留意顾客需要及推销货品标准;四、试穿标准;?

;五、附加推销标准;六、现金付款标准;七、送客标准;八、换货标准;;销售技巧;顾客的购物风格;前卫型;支配型;健谈型;仔细型;判断顾客所属类型;F．A．B的定义;;雀巢Pb1奶粉;帮宝适止尿裤，特别参加了强力的吸水珠珠，吸湿力特别强，保护您宝宝的PAT-PAT。

;FAB练習;FAB可从各方面介绍;独特销售点;nique;USP独特销售点;FAB,USP;角色演绎;销售技巧;二、兴趣〔INTEREST〕

1.简略介绍货品的FAB(特性、优点、好处)

2.列举其他顾客购置的例子

3.邀请顾客试穿货品

例句： *“我们的T恤是100％全棉的，最适合在夏天穿著。〞

*“许多顾客买了又回来再买第二件、第三件。〞;三、欲望〔DESIRE〕

1.强调货品如何配合顾客的独特需要

2.强调货品的畅销程度或推广期的“物超所值〞

3.强调牌子的著名程度或因畅销而随时断码

例句： *“我们的T恤是100％全棉的，最适合在夏天穿著。〞

*“许多顾客买了又回来再买第二件、第三件。〞;四、行动〔ACTIO