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工程经理管理规范手册

一、工程经理的管理

1、客户服务管理

1.1要与客户经常联系和沟通，服务好客户，经常听取客户的意见，对客户做到真心、诚心、热心、

文明礼貌，树立一切为客户服务的观念，在客户中处处树立甲方的形象，维护甲方的信誉，切实做好售后

服务工作。接到客户的保修要求，不论是否在保修期内，立即回复客户，水、电、煤紧急保修必须在2小

时内给客户解决；不十分紧急的修整项目必须及时回复客户，明确维修时间.

1.2不再现场吃、住，不拿客户一针一线；施工人员应佩戴上岗证；工地保持清洁，做到工完料尽、场

地清。

1.3及时把客户的意见反馈给设计师和XX相关人员，做好及时补救或整改工作。

1.4客户在施工过程中，如果对•些正确的施工方法产生疑虑或不理解，有责任向客户做好热心、耐心

的解释工作；客户在施工过程中提出一些XX无法满足的施工改动，同样有责任向客户做好热心、耐心的

解释工作，取得客户谅解；一时无法获得客户的理解，应及时与业务、设计联系，争取他们的支持与客户

进一步沟通，严禁有违反服务规范的现象发生。

1.5接到客户投诉要立即回复客户，最迟不超过3小时，赶到现场，解决问题，回复客户一个明确修复

时间，坚持”先解决问题，后区分责任”的原则，严禁发生推委、扯皮、拖延现象。

1.6及时提醒客户按时支付进度款，以免造成客户的违约损失。

1.7材料.、工厂制品如果一时不能按时到场，应及时代表XX向客户表示歉意，取得客户的谅解，并通

知XX和有关部门。

2、业务技能的管理

2.1掌握施工工艺和自身工种的专项技能。

2.2掌握材料的性能和使用知识。

23掌握施工工具机械的操作规范和使用知识，严格按照安全操作进行作业。熟悉甲方规范工艺和验收

标准。

2.4熟悉施工流程和施工图。

2.5了解新技术、新工艺、新材料、新设备的相关信息。

3、执行管理

3.1工程经理在施工管理中，要严格遵守XX各项规章制度，服从XX统一领导，做到有令行、有禁

就止。

3.2认真负责地做好所负责工程的工程质量、服务质量等项目的管理，使其所承包保质、俣最、按期完

工。严格行《合肥建工新纪元装饰施工精细工艺》和《合肥建工新纪元装饰工程验收标准》,

3.3行XX关于安全生产的规章制度，切实落实各项安全年生产措施。

4、工程经理自律自约管理

4.1严格遵守甲方的各项规章制度。上班时间恪守岗位。遵守施工所在地的物业规定。

4.2认真学习各项新的知识，不断充实自己，积极参加XX或行业组织的各项培训活动，不断提高思想

觉悟，技术水平和职业道德。

4.5施工材料由XX统一配送管理，要做到：

4.5.1材料每次进场应及时通知客户进行材料验收，客户签字认可后，方可施工。

4.5.2严禁私自进料；严禁施工中偷工减料，使用假材料。

4.5.3认真核算材料用量，根据施工图纸与工长会商确定材料品种及数量，准确填写领料单，提前

三天交由XX相关负责人签字，由XX统一配送，严禁材料浪费和同一工种相关材料配送超

过三次以上，保证一户一用。因工程经理原因导致材料延期进场，工程经理负全部责任。

454对不符合验收内容的材料应及时向有关部门反映，不得将就使用，否则后果自负。

4.6严格按照操作规程进行作业。施工场地需配备灭火器，所有接线必须进行绝缘处理，铜丝不得外漏。

负责每天完工后和节假口离开工地之前的“四关”工作，即关闭煤气阀、电路总开关、水表总阀和所有门

窗。遇到大风大雨时，要及时关闭门窗，确保人身和产品安全。

4.7严格按图施工，现场施工进度计划表必须张贴到位，并严格遵守施工计划在在规定施工日期内全面

完成施工项目。凡不图纸施工造成的一切损失要承担相应的经济损失。

4.8各项工作守时、守约，不得拖拉相互埋怨。

4.9在工人使用安排上应慎重，杜绝盲目及野蛮施工，如因材料使用不当