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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
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京东SOP合作模式发货管理制度
3、SOP合作模式操作制度：
3.1发货管理制度：
A发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6
点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。本
条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；
B配送：订单产生（即客户完成支付）后五日（120小时）以内，卖家应将订单商品配送
至客户（以客户签收为准）；
C团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后24小时内发货(如团购促
销活动中已公示发货时间的按公示时间履行），配送时效按照本款B项规定执行；
D延迟发货的订单以京东商城截止统计时间已经实际产生的结果为准，卖家后期补发的仍
然属于卖家延迟发货。
3.1.2违约责任：
卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次
的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次
发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。
3.1.3免责约定：
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
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如遇地震、火灾、水灾等不可抗力因素或意外事件的，卖家应在前述情况消除后的24小
时内通知京东商城运营人员和服务管理部人员；如遇大雨雪天气影响配送、交通运输管制
等政府政策变化而影响卖家发货或配送的，卖家应在前述情况发生后的12小时内通知京
东商城运营人员和服务管理部人员。以便京东商城及时向客户做出相应的公示或者通知，
避免客户对此进行投诉影响客户体验。如卖家未按前述时间通知京东商城，则因此产生的
不利后果由卖家承担，且京东商城有权按照本条第
3.2缺货管理制度：
3.2.1原则：
京东商城不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生（此种情况的订单以下
简称“缺货订单”），卖家应及时查看库存并更改系统信息，如发生缺货订单情况的，卖
家应按照以下规则执行。
3.2.2缺货订单处理方式：
A发生缺货订单后，卖家应于客户订单产生后的24小时内向京东商城申请删除订单；
B京东商城每日统计卖家缺货订单的数量，且每周向卖家出具缺货订单统计报告。
3.2.3违约责任：
A依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户
订单总数）超过1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算
方式为：人民币100元/单×缺货订单数量；
以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
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B如果卖家为逃避本款A项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家
按照人民币5000元/次承担违约责任；
C卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；
D如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担。
3.3少件处理制度：
3.3.1卖家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，如客户投诉收到的订单商品
存在少配件、少赠品，少商品的情形（此情形以下简称“少件”），卖家应按以下方式及
时处理：
A
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