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公交驾驶员安全行车奖惩制度
一、制度目的
本制度旨在规范公交驾驶员的安全行车行为，确保旅客和驾驶员的人身安全，
并提高企业的公共形象和服务质量。
二、管理标准
1.安全驾驶
1.1驾驶员应按时到岗，全程按规定驾驶，遵守交通法规和企业相关
制度。
1.2驾驶员应保持良好的驾驶习惯，遵守道路交通规定。
1.3驾驶员在行车中不得使用移动电话等电子设备，不得疲乏驾驶，
不得酒后驾驶。
1.4驾驶员应依据天气、路况等情况合理掌控车速，确保旅客的安全。
2.服务态度
2.1驾驶员应友好、热诚地对待旅客，供应优质的服务。
2.2驾驶员应保持车内乾净，车内禁止吸烟、随地吐痰等不文明行为。
2.3驾驶员应随时关注旅客的需求，供应帮忙并解答有关公交线路和
站点的问题。
3.突发事件应对
3.1驾驶员遇到突发事件如交通事故、旅客蓦地晕倒等，应立刻采取
相应措施，保障旅客和自身的安全。
3.2驾驶员应乐观与交通指挥部门、公安部门等搭配做好事故调查和
处理。
三、嘉奖标准
1.安全驾驶嘉奖
1.1驾驶员连续一年没有发生重点交通事故的，嘉奖800元。
1.2驾驶员连续半年没有违反交通法规的，嘉奖500元。
1.3驾驶员每季度受到旅客好评的，嘉奖200元。
1.4驾驶员每月被评为优秀驾驶员的，嘉奖100元。
2.服务态度嘉奖
2.1驾驶员每月被评为旅客满意度最高的，嘉奖200元。
2.2驾驶员每月被评为服务态度好的，嘉奖100元。
3.突发事件处理嘉奖
3.1驾驶员遇到突发事件能及时有效处理的，嘉奖300元。
3.2驾驶员在处理突发事件过程中保证旅客安全的，嘉奖200元。
四、惩罚标准
1.交通违法和事故
1.1驾驶员发生一般交通违法行为的，扣除相应的月度绩效考核分数。
1.2驾驶员发生重点交通违法行为，如酒后驾驶、违章竞速等，依法
追究刑事责任；同时，扣除严重违法行为发生月及以后的月度绩效考核分数。
1.3驾驶员发生交通事故，依据事故性质和责任认定，扣除相应的月
度绩效考核分数，并进行相应的培训和安全教育。
2.服务态度不良
2.1驾驶员被投诉旅客满意度低的，扣除相应的月度绩效考核分数。
2.2驾驶员被投诉服务态度差的，扣除相应的月度绩效考核分数，并
进行相关培训。
五、考核制度
1.奖惩考核
1.1驾驶员的行为将通过监控摄像头、旅客满意度调查、客户投诉统
计等途径进行评估。
1.2每月对驾驶员进行考核，依据驾驶员的安全驾驶指标、服务态度
指标和突发事件处理本领等进行评分，依照评分确定奖惩措施。
1.3驾驶员奖惩情况将计入档案，并作为驾驶员绩效考核的紧要依据。
2.培训要求
2.1针对驾驶员在安全驾驶、服务态度和突发事件处理等方面的不足，
进行定期培训，帮忙驾驶员提升技能和意识。
2.2针对安全驾驶知识、服务态度和突发事件处理等方面的重点，布
置专业人员进行培训和考核。
六、制度的执行与监督
1.驾驶员的安全行车及服务行为将通过监控摄像头和旅客反馈进行实时
监督。
2.职能部门将定期检查驾驶员行车记录、服务质量及事故情况，落实奖
惩制度，确保制度的执行和效果。
3.对违反安全行车和服务规定的驾驶员，将依据相应的奖惩标准进行处
理。
七、附则
1.驾驶员在行车过程中应配戴安全带，并督促旅客按规定使用安全设施。
2.针对特殊情况、突发事件等，驾驶员应准确掌握急救知识和紧急处理
方法，并能妥当布置旅客的
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