2023中国住宿业市场网络口碑报告.pdfVIP

CONTENTS

目录

1研究背景及目的01

1.1研究背景01

1.2研究对象01

22022年住宿业网络口碑整体表现03

2.1行业口碑变化趋势03

2.2消费者点评行为分析04

2.2.1点评数04

2.2.2离店后点评时间05

2.2.3表扬率05

2.3消费者需求分析06

2.3.1六大维度关注度06

2.3.2消费需求变化07

2.4酒店点评回复管理分析10

2.4.1点评回复率10

2.4.2点评回复字数11

32022年住宿业不同细分市场网络口碑表现12

3.1不同星级酒店网络口碑表现12

3.1.1不同星级酒店点评核心指标概览12

3.1.2不同星级酒店消费者关注内容对比分析13

3.1.3不同星级酒店消费者吐槽内容对比分析14

3.2不同区域酒店网络口碑表现15

3.2.1不同区域酒店点评核心指标概览15

3.2.2不同区域酒店消费者关注内容对比分析16

3.2.3不同区域酒店消费者吐槽内容对比分析17

3.3不同主题酒店网络口碑表现18

3.3.1不同主题酒店点评核心指标概览18

3.3.2不同主题酒店消费者关注内容对比分析19

3.3.3不同主题酒店消费者吐槽内容对比分析20

42022年绿色饭店网络口碑表现与发展情况21

4.1绿色饭店口碑竞争能力分析21

CONTENTS

目录

4.2绿色饭店消费需求分析22

4.2.1节约22

4.2.2环保23

4.2.3放心24

4.2.4健康25

5住宿业高质量发展建议26

5.1总结26

5.2建议27

PART1

研究背景及目的

1研究背景及目的

1.1研究背景

2022年注定是不平凡的一年，酒店从业者面临着很多挑战和不确定性。一些酒店将“活

下去”做为目标，而一些酒店却实现了弯道超车。这些酒店或是通过打造都市微度假场景，

让消费者从繁忙工作中暂时抽离；或是通过推出“盲盒式”客房，给消费者营造“集卡”的

成就感；或是通过解锁露营的新玩法，与消费者探索自然的神秘与刺激；或是通过与电子竞

技游戏的跨界，为志同道合的消费者提供社交场所；亦或是通过搭建康养疗愈中心，满足旅

途中消费者身心的修养。他们都在不确定性中找到了出路，获得了发展商机。

无论是否受到疫情的影响，消费者需求发生了变化的事实是不会改变的。如果住宿业不

谋求改变，将会受到更严峻的挑战，同质化的产品只会导致酒店经营越来越难。疫情的影响

使经营环境产生越来越多的不确定性，虽然需求一直在变化，但是机会可能就藏在变化中，

酒店从业者只有看透变化，才能先人一步找到机会。那么，如何看透变化找到机会呢？酒店

从业者还需要回归服务初心，找准消费者需求的变化趋势，从消费者需求出发创新产品和服务。

互联网催生下的OTA平台不仅为消费者提供了酒店预订入口，还为消费者提供“吐槽”

渠道。在线点评是消费者住宿体验的真实反映，也是研究消费者住宿需求、心理诉求的一手

资料。

2023年中国饭店协会联合北京众荟信息技术股份有限公司第10次发布《中国住宿业市

场网络口碑报告》，报告从点评内容出发，剖析消费者对酒店各项服务满意度的变化，对酒

店软