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文件编号：TP-AR-L3035
车站服务质量监督制度
正式样本
ThereAreCertainManagementMechanismsAndMethodsInTheManagementOfOrganizations,AndThe
ProvisionsAreBindingOnThePersonnelWithinTheJurisdiction,WhichShouldBeObservedByEachParty.
（示范文本）
编制：_______________
审核：_______________
单位：_______________
内部管理系列|INTERNALMANAGEMENT编号：TP-AR-L3035
编订人：某某某
审批人：某某某
车站服务质量监督制度正式样本
使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、
管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容
可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
为使车站服务质量监督工作顺利开展。使车站的
服务质量处于各方监督之下，按照“三优、三化”标
准，创造文明汽车站，特制定本车站服务质量监督制
度。
一、建立车站服务质量监督体系，完善各种质量
监督规程。明确监督职责，设立监督疏导渠道，确保
服务质量监督体系的正常运转，把好车站服务质量
关。
二、建立站长、调度，旅客三个层面的服务质量
监督网络、检查、收集服务质量中存在的问题，及时
予以处理。
第2页
内部管理系列|INTERNALMANAGEMENT编号：TP-AR-L3035
三、车站候车厅内设置“服务质量旅客监督意见
箱“，请广大旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和
合理化建议，促使车站在客运工作中找出自身不足，
不断提高服务质量。
四、站长、调度应针对车站日常客运工作中的服
务态度、操作规程、行为规范、语言标准、服务意识
等方面进行现场监督检查，发现存在的问题，应即时
予以纠正、制止、处理。
五、对售票、检票、调度等岗位执行质量报告
制。按月汇总统计。有可量化方面的质量数据，做好
原始记录，填制质量报表。
此处输入对应的公司或组织名字
EnterTheCorrespondingCompanyOrOrganizationNameHere
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