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收银员服务规范

第一篇：收银员服务规范

品味佰分佰门店收银员服务规范

1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。

收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”

如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，

这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。”

双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、

金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您

是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。”

顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。收您***元！。”将所付数量

录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金

额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：

“找您***元，谢谢！”。

２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音

量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。

３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；

如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回

忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无

法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。

４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银

行标准）为由拒收顾客钱款。５、如由银员遇交款的顾客较多需排队

时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现

出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优

先照顾并对其他顾客说明。

６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作

要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。

收银员服务用语规范

（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之

后的顾客表示歉意：很抱

歉，让您久等了。

（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之

后为我们提供零钱，应

当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）

（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬

币），我们应当说：不好

意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们

适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。

（4）当因为我们的原因，暂时停下手头的工作，如：接电话，换

打印纸，开灯，交班等

情况，应取得顾客的谅解。不好意思,我接个电话(或换打印纸等),

麻烦您稍等一下。

（5）当顾客提出开发票时，应当说：好的，麻烦您稍等一下，我

叫另外一位员工帮您开

一下。

（6）当顾客提出能否多开一点票额时，应当说：（小姐/先生），

很抱歉，我们开票的金额

要和购买的金额相同。

（7）当顾客提出要我们帮忙保管一下货物时，应当说：好的，我

帮您保管好，到时您回

来拿就行了。（注意：一定要和顾客当面点清所保管的货物的数

量并当面捆好，还要记住托管人的特征）

第二篇：收银员服务规范用语

服务用语规范

迎接顾客：

1、您好

2、您好，欢迎光临！

3、早上好/下午好/晚上好！动态您好接待顾客：

请您稍等一下，好吗？

对不起，让您久等了。

请您出示一下会员卡好吗？

请您稍等，我帮您联系一下。请您在这里签名。

请问您有**元钱吗？谢谢！

您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。

找您的**钱和小票，请您核对一下！

请您提供一下姓名、住址、家庭成员、联系电话。（办理会员时）

顾客观望结帐时

欢迎光临，请到这里来结帐，好吗？顾客离开时用语：谢谢光临，

请慢走谢谢您的支持,请慢走谢谢欢迎再次光临谢谢欢迎下次采购道

别：祝您购物愉快！（顾客进店向你询问后）欢迎下次再来！（收银

员顾客结账后）

再见！谢谢光临！/谢谢光临！再见！（除了收银员其他人员碰到

了顾客往店外走或者购物之后问你一些问题走的时候）待机状态：

您好，请问有什么可以帮您的？早上好/下午好/晚上好动态您好！

顾客提出表扬或批评意见时：我的服务不周到之处请您原谅。别客气，

这是我们应该做的。没关系，只要您满意。