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客运规章管理制度内容范文

客运规章管理制度

第一章总则

第一条为了规范客运行业秩序，提升服务质量，保障乘客权

益，根据国家有关法律、法规和相关规定，制定本规章管理制

度。

第二条本规章适用于所有从事公共客运服务的运输企业和个

人。

第三条客运服务运输企业应当依法取得相关许可证件，按照

国家有关办法建立和完善安全管理制度，定期进行安全检查和

保养维护，确保车辆安全和乘客安全。

第四条客运企业应当制定员工规范行为准则，加强员工的职

业道德和行为规范培训，提升服务态度和素质。

第五条客运服务车辆应当配备安全设施，包括但不限于灭火

器、急救箱、逃生锤等安全装备。车辆应当定期维护保养，确

保车况良好。

第六条客运服务企业应当建立健全投诉处理机制，及时受理

并处理乘客投诉，保障乘客合法权益。

第二章乘客权益保障

第七条任何单位和个人均不得干扰、阻扰客运车辆正常运营，

不得携带危险品、易燃易爆物品等危险物品上车。

第八条乘客在车站、车辆上应当遵守秩序，维护公共环境卫

生，不得随意丢弃垃圾。

第九条乘客在车站、车辆上应当遵守车管员的指挥，不得随

意闯车、攀爬车顶等行为。

第十条乘客在车站、车辆上应当保管好个人财物，注意防范

偷盗。

第十一条乘客在车辆上应当礼貌待人，不得吸烟、喧哗、饮

食等影响其他乘客利益的行为。

第十二条乘客发现其他乘客有违反本规程的行为，有权向车

管员或者公安机关报案。

第三章服务质量要求

第十三条客运企业应当根据运营需求，提供适当数量和规格

的车辆，确保乘客正常的出行需求。

第十四条客运企业应当对乘客提供优质、周到的服务，及时

回答乘客的问题，并提供相应的解决方案。

第十五条客运企业应当保证车辆的良好运行状态，如发生故

障或事故，应当及时通知乘客，提供相应的赔偿、补偿等解决

方案。

第十六条客运车辆应当定期进行清洁和消毒，保证乘客的卫

生和健康。

第四章安全管理要求

第十七条客运车辆应当按照相关标准进行检测和验收，确保

符合国家安全要求。

第十八条客运车辆应当加强日常维护保养，特别是对刹车系

统、轮胎、灯光等重要部件的检查，确保车辆安全。

第十九条客运车辆应当设置防滑、防撞设备，确保乘客在车

辆运行过程中的安全。

第二十条客运车辆驾驶员应当具备相应的驾驶技能和驾驶经

验，遵守交通法规，不得疲劳驾驶或违规超速等违法行为。

第二十一条客运车辆应当按照要求配备应急设备，如灭火器、

急救箱等。

第二十二条客运企业应当建立安全培训制度，定期组织对驾

驶员进行安全知识和技能培训。

第五章违规处理和奖惩措施

第二十三条对于严重违反本规程的乘客，客运企业有权拒绝

其乘车。

第二十四条对于多次违反本规程的乘客，客运企业有权采取

限制其乘车的措施。

第二十五条对于驾驶员违反本规程的行为，客运企业应当及

时进行处理，并报告相关部门。

第二十六条对于客运企业严重违反本规程的行为，相关部门

有权采取查封、罚款等措施。

第六章附则

第二十七条本规程自颁布之日起执行。

第二十八条本规程解释权归相关主管部门所有。

第二十九条对于本规程所未涉及的事宜，可参照国家有关法

律、法规和规定进行处理。

以上即是客运规章管理制度的内容，希望能对车企、驾驶员和

乘客等相关方面起到规范和引导作用，提升客运行业的服务质

量和安全水平。