公交驾驶员安全行车奖惩制度[003] .pdfVIP

公交驾驶员安全行车奖惩制度

1.引言

公交驾驶员是公交企业运营的重要执行者之一，他们的工作涉及数万旅客的安

全出行。为了确保公交运营的安全性和可靠性，订立一套科学合理的安全行车奖惩

制度是必需的。

本规章制度旨在通过嘉奖和惩罚机制，监督和规范公交驾驶员的行为，提高其

安全驾驶水平和服务质量，以确保公交运营的安全性和旅客的利益。

2.管理标准

2.1安全行车标准

2.1.1公交驾驶员应遵守交通法规，保证车辆和旅客的安全。

2.1.2公交驾驶员应保持良好的驾驶习惯，如遵守限速、不疲乏驾驶、不酒驾等。

2.1.3公交驾驶员应提前关注路况信息，合理规划行车路线，避开交通堵塞和耽

搁。

2.1.4公交驾驶员应维护车辆的正常运行，如及时保养、维护和修理车辆，确保

车辆装备的完好性。

2.2服务质量标准

2.2.1公交驾驶员应友善待客，礼貌得体地与旅客交往，满足旅客合理的服务需

求。

2.2.2公交驾驶员应保持车内环境乾净，及时处理垃圾和杂物。

2.2.3公交驾驶员应熟识线路，掌握预设站点和换乘点，供应准确的坐车信息。

3.考核标准

3.1安全行车考核

3.1.1定期布置现场考察，检查驾驶员的行车技能和安全意识。

3.1.2检查驾驶员的违章违规情况，对严重违规行为进行严格惩罚。

3.1.3统计车辆事故情况及责任认定，对事故责任较重的驾驶员进行追责。

3.1.4依据事故率、违章情况等指标，进行安全行车本领排名，并据此奖惩。

3.2服务质量考核

3.2.1客户满意度调查，通过旅客反馈或问卷调查等方式评估服务质量。

3.2.2对不文明驾驶员行为进行监督和整改工作，确保服务质量的提升。

3.2.3依据客诉情况统计，对服务质量较差的驾驶员进行惩罚，并供应改进引导。

4.嘉奖制度

4.1安全行车嘉奖

4.1.1高速道路安全驾驶优秀奖：安全驾驶行为良好，连续一年无重点交通事故

的驾驶员，奖金500元。

4.1.2预警及时奖：在关键时刻预见并避开潜在不安全，有效保护旅客安全的驾

驶员，奖金300元。

4.1.3违章零记录奖：连续半年无交通违章记录的驾驶员，奖金200元。

4.1.4安全行车创新奖：提出并实施创新安全驾驶措施的驾驶员，奖金500元。

4.2服务质量嘉奖

4.2.1服务优秀奖：连续三个月旅客满意度评分在95分以上的驾驶员，奖金

300元。

4.2.2行为文明奖：连续一年无不文明驾驶行为的驾驶员，奖金200元。

4.2.3服务乐观奖：半年内无有效客诉记录，并得到旅客称赞的驾驶员，奖金

300元。

4.2.4线路知识优秀奖：准确掌握全部线路、站点和换乘信息的驾驶员，奖金

200元。

5.惩罚制度

5.1安全行车惩罚

5.1.1一般违章惩罚：依据交通违章情况和严重程度，适当扣除工资并记录违章

记录。

5.1.2严重违规惩罚：如酒驾、疲乏驾驶等，即行解聘并追究法律责任。

5.1.3事故责任惩罚：对于严重事故的责任司机，追究责任并进行相应的惩罚。

5.2服务质量惩罚

5.2.1一般服务质量惩罚：依据服务质量问题的严重程度，扣除工资并记录违规

记录。

5.2.2旅客投诉惩罚：连续三次旅客投诉的驾驶员，扣除工资并进行相应的培训

和整改。

5.2.3恶劣服务惩罚：严重不文明驾驶行为，即行解聘并追究法律责任。

6.监督与管理

6.1监督机制

6.1.1公交企业设立监察部门，负责公交驾驶员的安全行车和服务质量监督。

6.1.2监察部门定期对公交驾驶员进行考核，收集安全行车和服务质量方面的信

息。

6.1.3监察部门和相关部门可以接受旅客的投诉举报，对于投诉举报的事项进行

调查和处理。

6.2培训与教育

6.2.1公交企业定期开展安全行车和服务质量培训，提高公交驾驶员的安全意识

和服务技能。

6.2.2针对公交驾驶员的安全行车和服务质量问题，开展个别培训和辅导，以及

集体讨论和共享经验。

7.结语

公交驾驶员安全行车奖惩制度是公交企业安全运营和提升服务质量的紧要一环。

通过科学合理的奖惩机制，能够激励驾驶员的安全意识和服务质量，从而确保旅客