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质量体系培训课件
•质量体系概述
•质量体系核心要素
•质量体系文件构成及编写技巧
•质量体系审核与认证流程
•质量体系运行维护与持续改进
目•员工在质量体系中的角色与责任
录
contents
01
质量体系概述
CHAPTER
质量体系定义与作用
质量体系定义
指为保证产品、过程或服务满足
规定的质量要求，由组织机构、
职责、程序、活动、能力和资源
等构成的有机整体。
质量体系作用
确保产品或服务质量稳定可靠，
提高顾客满意度，增强企业竞争
力，实现持续改进和长期发展。
质量体系发展历程
010203
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段
20世纪初，以事后检验为20世纪40年代，运用数理20世纪60年代至今，强调
主，通过严格检验确保产统计方法对生产过程进行全员参与、全过程控制、
品质量。控制，预防不合格品产生。全面满足顾客需求，追求
卓越绩效。
企业实施质量体系意义
提高产品或服务质量水平增强顾客满意度
通过规范流程、明确职责、强化培训等手段，关注顾客需求和反馈，及时改进产品或服务，
确保产品或服务质量稳定可靠。提高顾客满意度和忠诚度。
提升企业
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