站长2018年工作总结与高速公路质量安全抵押金制度质量安全控制要点汇 .pdfVIP

高速公路管理站站长2018年工作总结与高速公路质量

安全抵押金制度质量安全控制要点汇编

高速公路管理站站长2018年工作总结

回顾XX年，XX站按照局、处两级组织的部署，在处领导的正确

领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务

理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优

质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,

圆满完成了各项工作任务。现将XX年度工作总结

XX年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台

(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站

内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方

式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学

习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间

上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。

一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好

办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到

检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自

身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

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9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自XX年

4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保十一五

开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站

收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚，

对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了

更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基

础。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼

貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不

要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生

矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出

现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结

合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都

能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

3、文明用语创新意。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们

应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文

明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款XX

元，收您XX元，找您XX元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行

驶××高速！”、“辛苦了！”、“一路平安！”、“请不要超

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速！”、“XX处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人

员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文

明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理

念。

4、“微笑服务”是升华。

文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”

外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体

现。

三、加强政治学习。

一方面，通过组织大家学习“八荣八耻”，更强化了大家的工作

责任心，站内掀起从我做起，从身边的小事做起，践行“八荣八耻”

的行动热潮。形成了XX站“八荣八耻”。

以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻；

以热情服务为荣，以傲漫无理为耻；

以尊章守纪为荣，以我行我素为耻；

以团结互助为荣，以自私自利为耻；

以共同进步为荣，以互相拆台为耻；

以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻；

以业务精练为荣，以业务平庸为耻；

以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。

另一方面，通过对“落实XX厅长讲话精神，开展认清形势、转变

观念、加快改革、促进发展大讨论”白皮书的学习和讨论，使大家认

识到要想做到“以人为本，以车为本”，转变服务理念