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收银岗位注意事项

收银岗位注意事项

收银岗位注意事项

1、不可将私人物品摆放在岗位上；

2、人和手机不能同时出现；

3、注意仪容仪表，化淡妆上岗；

4、购物篮必须保持清洁；

5、每周必须清洗消毒所有水吧用具；

6、每周刷大厅地面，大清洁；

7、每日班前作班前卫生；

8、每日班后必须把水吧用具清洗干净，摆放整齐；

9、面对客人必须使用礼貌用语，微笑服务；

10、积极介绍推广公司的优惠活动；

11、营业中注意大厅的`茶几、沙发等公共设施的卫生；

12、总台与超市不可串岗；

13、专人点歌，不可随便点歌；

14、站姿标准，不可靠墙，抱胸，手插口袋，双手搭桌；

15、不可食用水吧水果；

16、使用洗手间为19:30前和22:00后，一人一次，每次10分

钟；

17、夜宵时间为00:00——1:00；

18、班后卫生时间1:30后；

19、所有人必须定岗定位，不可出现空岗；

20、对讲机对答：有问必答，礼貌友好；

21、灯具、电视等开关时间要准时；

22、超市货物摆放必须整齐、干净，对号入座；

23、超市调价调货信息，及时通知；

24、对客人不可面无表情，不理不睬，甚至争吵；

25、促销积极主动，严禁恶意促销；

26、果盘出品必须核对，并给蓝单；

27、预定包厢要保留锁定，避免出错；

28、大堂和管理人员订房要认真记录，严格遵守订房规定；

29、营业中，不可私自进入包厢；

30、不可在大厅食用任何东西（包括吃饭）；

31、保管好自己的工作用品（如密码、钥匙、订书机、笔）；

32、不准对其他员工大呼小叫，态度傲慢；

33、对大厅摆放设施要有守护、看管意识；

34、严禁利用总台电话作私人用途；

35、赠送果盘不可有意延误；

36、所有收银必须做到唱收唱付，双手递单；

37、接听电话要注意礼貌用语，耐心介绍，认真记录；

38、不可在大厅任何地方化妆、换衣服；

39、下班后必须把所有电源切断；

收银岗位注意事项[篇2]

1.进来顾客先说：“您好！欢迎光临！”等用于打招呼。

2.询问顾客：“您是办理什么票，临时、包时还是会员。”如果

是新顾客，要耐心解释相关价格费率等。

3.等顾客决定办什么票，先收现金，细心查看人民币是否有问题，

留意大面额是否假-币等，在让顾客出示身份证。办票期间要说：请您

稍等，请您登记一下身份证信息等。

4.办好票以后，仔细核对刚办的票是否准确，指引顾客到指定区

域或配合网管带领到指定区域上机。

5.如有找零，先向顾客推荐商品、饮料等，尽量让顾客把剩余的

零钱消费掉，如果顾客手中现金充足，则可推荐他办理会员。

6.顾客办理会员，利用很短时间熟练解释会员充办等一系列优惠

政策等，如果顾客决定办理50元，则可推荐他办理100元，耐心解释

办100元的好处，引导消费，顾客有异议退其次办理50元。（利用业

余时间熟悉每个区域的价格，会员充办赠送等一系列优惠活动）

7.出售商品时，认真核对商品价格，做到准确无误，先收钱，在

给商品找零等。

8.收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、

甩、仍、丢”余额给顾客。

9.顾客合理要求，一般情况下都要满足，如有疑虑或解决不了，

叫当班经理解决。

10.司机拉来顾客，先确认顾客是否已经支付过车费，人数是否超

过三人，确认完，给司机一张卡片先签字后支付车费5元。

11.收银员交接-班时必须两人同时清点货品，核查周转资金。收

到假-币或出现商品销售错误造成的损失，由收银员自行承担。

12.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何

理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

13.协助网管对客人上机情况进行提醒。吧台台面随时清理，不允

许存放杂物，所有物品整