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车站管理制度范文

车站管理制度范文

第一章总则

第一条为了加强车站管理，确保车站秩序和运营安全，保障

旅客出行的正常权益，制定本车站管理制度。

第二条本制度适用于所有运营车站，包括铁路、公路、地铁、

轻轨、飞机等交通工具的乘降站。

第三条车站管理应遵循“服务至上、安全第一、文明有序、廉

洁高效”的原则。

第四条车站管理应加强与有关部门的配合，共同维护车站的

安全和秩序。

第五条车站管理人员应具备相关岗位职责所需的知识、技能

和素质，经过相关培训和考核合格方可上岗。

第六条车站管理人员严禁索取、收受旅客或相关单位的礼品、

现金或其他财物，不得干扰执法秩序或泄露执法信息。

第七条车站管理人员在执法过程中应以依法执法、公平公正

待人为原则，不能违法或滥用职权、徇私舞弊。

第八条车站管理人员应按规定的工作制度履行岗位职责，不

得玩忽职守、任性妄为、滥用职权或拖延办事。

第九条车站管理人员应严格执行车站安全规定和应急处置措

施，在应急情况下及时组织救援，并保护旅客的安全。

第十条所有车站管理人员应签订保密协议，不得泄露与车站

安全、经营等相关的商业秘密、技术信息或个人隐私。

第二章车站服务管理

第十一条车站应设立统一的服务中心，用以提供旅客的咨询、

投诉、查询等服务，工作人员必须熟悉车站运营情况并为旅客

解答相关问题。

第十二条车站服务中心应配备足够数量和合格的服务人员，

确保旅客的需求能得到及时的解决。

第十三条车站服务人员应规范着装，工作状态良好，接受专

业培训并具备良好的服务态度。

第十四条车站服务人员应按照车站服务规定，为旅客提供合

理、高效、周到的服务，不得辱骂、歧视和虐待旅客。

第十五条车站应设立便利设施，如卫生间、候车室、自动贩

卖机、充电设备等，确保旅客的出行体验。

第十六条车站应定期进行设备维护和卫生清洁，确保设施正

常运行和环境整洁。

第十七条车站应配备医疗和安全人员，及时处理旅客出现的

突发状况，并提供紧急救援。

第十八条车站应设置婴儿室、母乳喂养设施等，满足旅客的

特殊需求。

第十九条车站应制定计划，定期组织员工进行服务培训，提

高服务质量和工作效率。

第三章车站安全管理

第二十条车站应设置完善的安全防护设施，如安检机、监控

设备、应急出口等，确保旅客人身和财产安全。

第二十一条车站应加强对旅客携带行李的安检，禁止携带易

燃易爆、危险品和管制物品上车。

第二十二条车站应配备专职安全人员，负责车站内外的安全

巡逻和监控，防范各类违法犯罪行为。

第二十三条车站应制定应急预案，定期组织应急演练，提高

员工的应急处理能力，确保旅客在突发情况下的安全。

第二十四条车站应加强消防安全管理，确保车站建筑物和设

备的防火安全，并进行定期消防设备检查和维护。

第四章车站运营管理

第二十五条车站应制定运营规模和时间表，准确调度车辆和

配备足够的工作人员。

第二十六条车站应设置明确的乘降点和候车区，减少旅客拥

挤现象，保证旅客的出行和等候的安全和舒适。

第二十七条车站应加强对旅客人数的统计和分析，制定相应

的应对措施，确保车站秩序。

第二十八条车站应配备合格的票务人员，确保票务系统的正

常运行和旅客的售票需求。

第二十九条车站应加强对客运车辆的管理，包括车辆的维护、

清洁和安全检查等，确保车辆的正常运营。

第三十条车站应建立健全的运营考核制度，对工作人员和车

站运营进行定期考核，奖惩分明。

第五章车站执法管理

第三十一条车站应配备专职执法人员，对车站内外的法律、

规章制度进行监管和执法。

第三十二条车站执法人员应依法履行职责，查处旅客的违法

行为，保护旅客的合法权益。

第三十三条车站执法人员应保持执法和办案的公正、廉洁和

专业态度，不得徇私舞弊或滥用职权。

第三十四条车站执法人员应接受相关法律、道德和职业道德

的培训，增加执法和办案的专业性。

第三十五条车站执法人员应根据相关法律和规定，及时向上

级主管部门报告案件的办理情况和结果。

第六章附则

第三十六条车站管理人员应定期召开工作会议，总结工作经

验，解决存在的问题，提高工作效能。

第三十七条对违反本制度的车站管理人员，应依据相关规定

进行纪律处分，并承担相应的法律责任。

第三十八条本制度的解释权归车站管理机构所有，如有需要，

可以进行修订和扩充。

第三十九条本制度自颁布之日起执行。