车站常态化管理制度范文 .pdfVIP

车站常态化管理制度范文

车站常态化管理制度范文

第一章总则

第一条为了制定科学、严格、高效的车站常态化管理制度，

加强对车站日常管理工作的规范化和制度化，保障乘车人员的

合法权益，确保车站运营安全和服务质量，根据相关法律法规，

制订本制度。

第二条本制度所称车站，是指铁路局辖区内的各级车站，包

括车站办公楼、站台、候车室、售票厅、检票口、站内线路、

出站口等在物业管理范围内的区域。

第三条车站常态化管理是指通过建立完善的管理制度和监督

机制，使车站日常工作规范有序，车站运营安全有保障，乘车

人员得到优质服务。

第四条车站常态化管理的目标是：提高服务质量，保障通行

安全，满足乘客需求。

第二章组织和责任

第五条地方铁路局负责车站常态化管理工作的组织协调，确

定车站常态化管理的目标、任务和措施。

第六条各级车站常态化管理工作由车站管理部门具体负责。

第七条车站管理部门的主要职责包括：制定车站常态化管理

制度和规范，组织制定车站日常工作计划，监督检查车站日常

工作的执行情况，对存在问题进行整改，定期汇报车站常态化

管理工作情况。

第三章岗位职责

第八条车站常态化管理涉及的主要岗位和职责如下：

（一）车站站长：负责车站的全面工作，包括组织实施车站日

常工作计划，制定车站常态化管理制度和规范，监督检查车站

运营安全和服务质量，负责车站日常工作的评价和反馈。

（二）安全员：负责车站的安全管理工作，包括落实安全生产

措施，组织实施应急预案，加强对车站设备设施的巡查和维护，

协助处理突发事件。

（三）售票员：负责车站售票工作，包括车票的发售、退换、

预订等工作，保障乘车人员的购票便利。

（四）检票员：负责车站进出站口的检票工作，包括核验乘车

人员的有效身份证件和车票，保障乘车人员合法乘车。

（五）乘务员：负责车站的乘务工作，包括站内运转、列车准

点发车、列车安全、乘客服务等工作，保障乘车人员的安全和

舒适。

（六）服务员：负责车站候车室和出站口的服务工作，包括乘

车人员的引导、提供信息咨询、协助解决问题等工作，提高乘

车人员的满意度。

第四章措施和要求

第九条车站常态化管理采取以下措施和要求：

（一）制定完善的管理制度：车站管理部门要根据实际情况，

制定适应车站常态化管理工作的制度和规范，明确工作责任、

程序和要求。

（二）加强安全管理：车站要加强安全管理，定期开展安全培

训，提高工作人员的安全意识和能力，做到安全防范措施到位、

安全设备完好、安全管理严格。

（三）优化服务流程：车站要加强服务流程的规范化和标准化，

保障乘车人员的便利和舒适，提高服务质量。

（四）加强设备维护：车站要加强车站设备设施的巡查和维护，

确保设备设施的完好和安全，避免设备故障对日常运营产生影

响。

（五）加强监督和考核：车站管理部门要加强对车站常态化管

理工作的监督和考核，发现问题及时整改，对做好常态化管理

的车站给予表彰奖励，对存在问题且拒不整改的车站给予相应

处罚。

（六）加强宣传和教育：车站要加强对乘车人员的宣传和教育，

普及有关车站常态化管理的知识，提高乘车人员的法律意识和

安全意识。

第五章监督和责任追究

第十条车站常态化管理工作要加强监督，确保各项措施和要

求的落实。

第十一条对于存在违反管理制度的行为，车站管理部门要及

时进行处罚，情节严重的，按照有关规定给予相应处分。

第十二条车站管理部门要定期对车站常态化管理工作进行检

查和考核，对存在问题的车站要及时进行整改，对整改情况进

行反馈。

第六章附则

第十三条本制度由车站管理部门负责解释。

第十四条本制度自颁布之日起实施。