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省校直属教学点《服务营销》形考测试三-100分
题1：（）是指顾客心目中向往和渴求获得的较高水平的服务。如
家长会向家教中心提出诸如教师性别、爱好和专长等附件条件。
A.理想服务
B.容忍域
C.适当服务
D.基本服务
正确答案：A
题2：企业全部的运行状态带给顾客的满足状态是指顾客满意的哪种类
型？
A.理念满意
B.行为满意
C.视听满意
D.服务满意
正确答案：B
题3：以下关于服务补救的说法错误的是（）
A.企业应该减少顾客意见反馈的障碍
B.企业应该及时发现服务补救的需要。
C.企业应该被动顾客的意见。
D.企业应充分授权并使与顾客接触的员工具备服务补救的能力
正确答案：C
题4：以下关于服务产品的描述错误的是（）
A.服务产品是由核心服务和一系列附加服务组成的。
B.附件服务的作用仅在于使核心产品易于使用。
C.服务企业的营销定位会影响附加服务的选择。
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