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安保服务提升方案

培训：对保安队员进行礼仪培训，提高服务态度和形象，

同时更换保安服装以提高形象；

二）保安职责明确划分、工作标准化：对保安职责进行明

确划分，制定工作标准，确保服务质量；

三）突发事件演、处理流程标准化：进行突发事件演，制

定处理流程标准，提高应对突发事件的能力；

四）保安工作方法培训、《保安管理规定》培训：对保安

工作方法进行培训，同时进行《保安管理规定》的培训，提高

保安队员的综合素质和规章制度遵守能力。

五、方案实施效果评估

一）及时与客户沟通，反应每月服务质量提升与否，对新

反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度；

二）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，提高服务质

量；

三）设立责任制，由区域队长或驻点保安队长根据实施方

案、办法具体落实实施，并将相关数据表格汇编成册，呈报客

户单位及公司，便于下一步整改或持续性完善工作。

通过以上方案的实施，我们将有效提升保安服务质量，满

足客户需求，将客户利益至上的观念贯穿到我们的服务中。同

时，我们将持续加强队员的培训和规章制度的遵守，打造一支

真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。

日常应用文明用语，如“请、您好、谢谢、对不起、请稍

等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等，以表现出礼貌和

尊重。

在接打电话时，应该先说“您好，这里是XXX保安室”，

以表明身份和职责。

当遇到询问事情时，应礼貌地回答，对于无法回答的问题，

禁止使用“不知道”，应告诉其联络相关人员。

当重要客人来访时，保安应该站立并敬礼，严格按照标准

接待手势开展接待工作。

在巡逻或行走时，保安应做到规范标准行走姿势，应做到

“三人成行，两人成列，三人以上时，成班队列行走”。

值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜，统一按规定着黑/

棕色皮鞋。值勤期间必须按公司标准佩戴上岗证，统一按公司

规定各季节服装，如冬装短袖长袖等。

在交接班时，接班人员应提前15分钟到岗进行交接班，

展开班会。接班人员在班长的带领下，成班队列队形进行交接

班，核对《保安交接班表》后签字，回顾未完成事项并及时处

理。交班保安应在接班前30分钟内做好保安室6S工作，如打

扫保安室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等。如交班

人员未把应交接事情交接清楚，接班人员未询问提醒或上报，

则责任由接班人员承担。

保安夜晚每30分钟组织巡逻一次，夜晚巡逻时间为

19:00-06:00，白天由班长每1小时巡逻一次。所有保安在巡逻

过程中应佩戴必要的设备。保安巡逻路线按照《保安巡逻登记

表》开展巡逻工作，具体巡逻内容包括：路灯的开启与关闭、

围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员的盘问与记录、

设备关闭情况、设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速

度行驶或乱停放等。关键点设置巡逻点检表，定时定人定点巡

查。巡逻过程中遇到暴力事件时，先报告保安队长并迅速采取

有效措施予以制止，同时联系其他保安并向上级主管汇报，必

要时立即报警。节假日、车间无人上班时，保安应不定时对供

电局进行巡查。

1.物品进出XXX的时间根据供电局正常工作时间而定，

通常为周一至周五(08:00-17:30)。车辆进出公司时，需要向保

安说明事由，保安会根据车辆情况指引停放地点。

2.访客车辆到达供电局时，保安应主动询问事由，并礼貌

地要求对方出示证件和检查车体安全。然后电话联系被访人并

通知前来引领。被访人告知入局须知后，车辆将被放行。

3.如果任何车辆乱停乱放，保安有权让其离开供电局，并

有权追究被访人或业务相关负责人的监管不善。

4.在供电局内，所有行驶车辆的限速为10公里/小时。

5.我们向客户服务单位提交《服务意见信息采集表》，客

户单位根据实际情况填写该表。我们派遣专人至客户处收回此

表。根据客户提供的反馈意见，我们迅速整理归类并加以分析

总结，以便下一步整改工作。

6.我们将客户单位服务质量信息及公司自身运作自查问题

进行汇总研究。针对出现的各类问题及问题发生的原因综合分

析，查找源头隐患，排除问题的根节，制定出详细的处理办法

和应急机制。在发现问题的基础上，我们引伸问题本身可能出

现的严重后果，从深层次、从思想上、从制度完善方面把尚未

发生