社区物业管理规范手册.doc

社区物业管理规范手册

TOC\o1-2\h\u13270第一章社区物业管理概述 2

93551.1社区物业的定义与作用 2

204921.2社区物业管理的基本原则 3

923第二章物业服务企业职责 3

312062.1物业服务企业的资质与职责 3

27052.1.1物业服务企业的资质 3

191012.1.2物业服务企业的职责 4

36482.2物业服务企业的服务标准 4

271862.2.1服务内容 4

28752.2.2服务标准 4

197682.3物业服务企业的合同管理 4

33032.3.1合同签订 4

77032.3.2合同履行 5

56982.3.3合同变更与解除 5

5440第三章社区业主权利与义务 5

250163.1业主的权利 5

246183.2业主的义务 6

145193.3业主大会与业主委员会 6

299693.3.1业主大会 6

268613.3.2业主委员会 6

25037第四章社区物业费用管理 7

195284.1物业费用的构成与标准 7

220714.2物业费用的收取与使用 7

169504.3物业费用纠纷处理 8

28416第五章社区安全管理 8

111995.1社区安全管理的任务与要求 8

112315.2社区消防安全管理 9

187805.3社区交通安全管理 9

5242第六章社区环境卫生管理 10

42996.1社区环境卫生管理的要求 10

270186.2垃圾分类与处理 10

5496.3绿化与环保 11

27641第七章社区设施设备维护 11

325157.1社区设施设备的分类与维护 11

210017.1.1设备分类 11

316097.1.2设备维护 12

7267.2设备维修保养制度 12

246167.2.1维修保养计划 12

129657.2.2维修保养流程 12

280987.3应急处理与故障排除 12

38047.3.1应急处理 12

137387.3.2故障排除 12

24222第八章社区文化活动 13

62978.1社区文化活动的组织与策划 13

259468.2社区文化活动设施管理 13

8788.3社区文化活动的推广与参与 13

32471第九章社区服务与投诉处理 13

91189.1社区服务内容与标准 14

267439.1.1社区服务内容 14

224799.1.2社区服务标准 14

25119.2社区投诉处理程序 14

17039.2.1投诉接收 14

242629.2.2投诉处理 14

53479.2.3投诉反馈 14

306759.3服务满意度调查与改进 15

156469.3.1服务满意度调查 15

269069.3.2改进措施 15

24319第十章社区物业纠纷处理 15

190610.1社区物业纠纷类型与处理原则 15

1859610.1.1社区物业纠纷类型 15

271610.1.2物业纠纷处理原则 15

2162910.2物业纠纷调解与仲裁 16

977810.2.1物业纠纷调解 16

1817010.2.2物业纠纷仲裁 16

3049010.3物业纠纷法律途径 16

2937210.3.1民事诉讼 16

2086510.3.2行政复议与行政诉讼 16

7970第十一章社区物业管理信息化 17

707411.1社区物业管理信息系统的建设 17

1956111.2物业管理信息系统的应用 17

100611.3物业管理信息系统的维护与升级 18

2497第十二章社区物业管理可持续发展 18

545612.1社区物业管理可持续发展战略 18

2994912.2社区物业管理与环境保护 18

66512.3社区物业管理与社区和谐 19

第一章社区物业管理概述

1.1社区物业的定义与作用

社区物业，是指在一定地域范围内，由业主共同所有的建筑物、设施、设备、场所和场地。社区物业管理则是指业主对这些建筑物、设施、设备、场所和场地进行的共同管理，或委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的财产进行管理的活动。

社区物业的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提升