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互联网时代的社会治理和公共服务

随着互联网技术的飞速发展和信息时代的到来，社会治理和公

共服务的形式和方法也再次发生了巨大变革。互联网时代的社会

治理和公共服务已经成为了现代社会的必然趋势，并对我们的社

会生活产生了深刻的影响。

一、互联网时代的社会治理

互联网时代的社会治理，以信息科技为支撑，采用信息化手段

对社会进行全方位、多角度的监管、管理和服务。互联网时代的

社会治理的基本特征是开放性、多元化、创新性和便利性，其具

体表现为：

1.信息公开性强

互联网时代的社会治理具有信息公开性和透明度强的特点，政

府、企业和社会组织等公共机构向公众提供各类信息的途径更加

直接、快捷和全面。各种信息公开的机制和方式让公众对政府和

管理者的行为有了更多的监督和约束。

2.双向互动性强

互联网时代的社会治理强调政府与公民的双向互动，政府与公

共组织与公民的信息互动亦更加频繁。互联网时代政策文化服务、

舆情传播等各种社会信息在多元化、互动化、专业化的基础上，

推动政府与公民进行更加有效和务实的沟通交流，注重“听民声行

治理”。

3.民主参与性强

互联网时代的社会治理强调民主参与和协作，政府与社会公共

组织更加重视自下而上的政策建议和决策，通过开展公共评议、

问卷调查、网上问答、网络意见征集等民意调查活动，积极吸纳

社会各方面的意见和建议，加强社会组织与政府决策认同，提高

政策决策与执行的合理性和有效性。

二、互联网时代的公共服务

1.公共服务优化

随着互联网技术的发展，我们的公共服务体系也在不断的优化

和升级。互联网时代的公共服务，过去以政府、医疗、公安、住

建等为主的机构式公共服务，逐渐向个人、社会化为主的服务方

式转变。政府通过e-government、政府信息公开、在线申请等方

式，逐渐打造成高效、优质、智能的政府公共服务平台，为人民

群众提供更便捷、安全的公共服务。

2.公共服务创新

互联网时代的公共服务创新，更多的是通过技术创新来实现的。

比如说移动支付、大数据、云计算等应用，在公共服务领域进行

了多方面的创新和实践。互联网时代的公共服务，拥有了更多的

创新空间和资源，同时也面临更多的挑战和风险。

3.社会化公共服务

社会化公共服务，是指政府与社会待解符合的利益纽带，由多

元化主体参与、基于共享和协作所实现的公共服务创新模式。互

联网时代，社会化公共服务得到了迅猛发展，社交网络、在线众

筹、公益平台等，逐渐打造成公共服务中的重要一环。

三、互联网时代的治理和公共服务，需要我们做好以下几点：

1.加强公共政策的科学性和专业性，构建信息技术和公共管理

的有效结合体。

2.增强公共服务的普惠性和普及性，加强公共服务平台的建设

和完善，推进公民服务中心标准化建设。

3.推进公共服务的创新，注重技术创新、应用创新、机制创新

和管理创新，推动公共服务向高质量、高效率、高可信赖的方向

发展。

4.鼓励社会各SP组织参与公共服务，促进公共服务社会化、网

络化、智能化的深度融合和发展。同时，强化公共治理意识，推

进全社会为公共事业建设贡献力量。

互联网时代的社会治理和公共服务，是一项重要的政策任务和

社会发展目标。我们应该积极适应时代变化，不断扩大互联网时

代的治理和公共服务的领域和深度，推动全社会各SP组织积极投

入其中，共同推动我国社会治理和公共服务的跨越式发展。