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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

总台服务员岗位职责

一、岗位名称：总台服务员

二、报告上级：总台领班

三、督导下级：无

四、联系部门：酒店各岗位

五、职责提要：保证始终如一地向客人提供优质服务，积极推销客房，有关部门提供准确的

营业状况资料。严格按度假村的规范标准去做，为宾客提供礼貌、迅速、正

确的服务。

具体职责：

１、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、

淡妆等方面全部符合规定的要求。

２、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

３、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解度假村的所

有活动。

４、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向、价格、特点等情况，有的

放矢地向来店客人推销客房，在满

足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

５、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

６、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

７、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。

８、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

９、接受部门开展的各项培训。

１０、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

１１、工作讲求效率，富有责任心。

１２、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉接受领班的监督。

六、素质要求：

１、高中以上文化程度，懂得英语。

２、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

３、通晓度假村各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

４、相貌端正，身体健康，年龄在１８－30岁为佳。