广州分公司长虹临时促销员培训课件.pptVIP

*****************培训目标提升销售技能熟练掌握产品知识和销售技巧，提高成交率。增强团队协作培养团队意识，共同完成销售目标。提升服务意识了解客户需求，提供优质服务，提升顾客满意度。长虹公司概况长虹是中国家喻户晓的知名家电品牌，拥有悠久的历史和丰富的经验。长虹以电视机起家，如今已发展成为多元化的企业集团，产品涵盖电视机、空调、冰箱、洗衣机、手机等众多领域。长虹始终坚持科技创新，致力于为消费者提供高品质、高性价比的产品和服务，不断提升品牌竞争力和市场影响力。长虹品牌优势11.历史悠久长虹品牌历史悠久，在消费者心中建立了良好的口碑。22.技术领先长虹在电视机领域的技术优势明显，拥有众多自主研发的核心技术。33.产品多元化长虹拥有完善的产品线，可以满足不同消费者的需求。44.售后服务完善长虹提供优质的售后服务，让消费者可以安心使用长虹产品。长虹产品线介绍长虹产品线覆盖电视、冰箱、空调、洗衣机等品类。电视产品线包括OLED、QLED、LCD等技术路线的电视产品，满足不同消费者的需求。冰箱产品线提供多种容量、功能和款式，满足不同家庭的需求。空调产品线提供智能、节能、舒适等多种功能的空调产品，满足不同环境的需求。洗衣机产品线提供滚筒、波轮等多种类型，满足不同家庭的洗涤需求。促销员基本技能培养产品知识熟悉长虹产品系列，了解产品功能特点和优势。熟练掌握产品参数，能准确解答客户问题。服务意识以客户为中心，提供热情周到的服务。耐心倾听客户需求，积极解决客户问题。沟通技巧掌握基本销售技巧，学会与客户沟通，建立良好关系。用积极的态度引导客户，促成销售。团队合作积极配合团队成员，共同完成销售目标。相互学习，分享经验，提升团队整体效率。专业销售知识培训1产品知识深入了解长虹产品的功能、性能、优势和价格，为客户提供专业的解答，提升客户信任感。2竞品分析掌握市场上其他品牌家电产品的特点和优势，以便更好地与客户进行产品对比，突出长虹产品的竞争优势。3促销活动熟知当前正在进行的促销活动，包括优惠政策、活动时间和促销内容，以便有效地向客户进行宣传推广。客户沟通技巧积极倾听认真倾听客户需求，并及时进行反馈。换位思考理解客户的想法和感受，并从客户角度出发。保持微笑热情友善，用微笑传递积极能量。专业沟通语言清晰简洁，专业规范，让客户信任。销售话术练习产品介绍练习介绍长虹产品的功能和优势，用简洁易懂的语言向顾客描述产品特点。促销活动练习宣传促销活动内容，强调优惠力度和促销时间，吸引顾客购买。客户疑问练习解答顾客常见问题，如价格、性能、售后服务等，提供专业、详细的解答。促成成交练习引导顾客进行购买决策，强调购买价值，并提供优惠政策和付款方式选择。产品演示要点吸引顾客用生动语言介绍产品，激发顾客兴趣。展现产品特色和优势，突出卖点。操作演示现场操作产品，让顾客体验产品功能。展示产品易用性和实用性，增强顾客好感。互动交流鼓励顾客提问，及时解答疑问。真诚沟通，建立信任关系，提升销售成功率。常见客户类型理性型客户注重产品质量和价格，喜欢详细了解产品参数和性能，对性价比非常敏感。感性型客户更看重外观和品牌，更关注产品的外观设计和品牌知名度，易受品牌影响。追求时尚型客户追求最新款和流行趋势，关注产品的时尚元素和科技含量，喜欢购买最新上市的产品。注重功能型客户关注产品的实用性和功能性，喜欢了解产品的功能特点和使用体验，更看重产品的实用性。顾客服务礼仪保持积极态度微笑迎接顾客，热情提供服务，展现友好和乐于助人的态度。礼貌用语使用规范的礼貌用语，例如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等，避免使用口语化的表达。耐心解答耐心解答顾客的疑问，即使遇到重复问题也要保持耐心，避免不耐烦的态度。维护形象保持整洁的着装和仪容，展现专业形象，避免不规范的行为举止。销售过程管控1客户接待热情迎接，了解需求2产品介绍清晰讲解，展示优势3客户沟通积极互动，解答疑问4促成交易引导决策，达成共识销售过程管控是指对整个销售流程进行有效管理，确保每个环节高效顺畅，提高销售效率和客户满意度。销售人员需严格按照销售流程操作，并及时记录销售数据，以便分析问题，改进方法，提升业绩。客户问题处理耐心倾听认真倾听顾客问题，了解顾客需求，并给予耐心解答。专业解答针对顾客问题，提供专业解答，并给出解决方案。及时处理及时解决顾客问题，避免问题延误，影响顾客购物体验。记录反馈记录顾客反馈，并及时反馈给相关部门，以便改进服务。销售数据记录每日销售数据记录销