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2023年精选2023信访工作应急预案

精选2023信访工作应急预案

为了加强对信访工作应急事务处理的综合实力，提高

信访工作的反应速度和协调水平，确保快速有效地处置各类

不信访事务，依据我公司关于信访工作的有关规定，结合公

司实际，特制定本应急预案。

一、应急预案适用范围

适用应信访因素引起的突发性群体上访事务及突发

性重点问题。

二、处置突发性事务遵循的原则

1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜

缓不宜激的原则，讲究策略，留意方式，正确做好上访事务

现场处理工作。

2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。

3、坚持依规管理、分级限制的原则。严格根据《信

访条例》及《公司信访工作制度》的有关规定，对重大突发

事务的预警、限制进行管理和处置，最大限度地限制事态发

展。

4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立公司的预

警和处置突发事务的快速反应机制，一旦出现突发事务，确

保发觉、报告、指挥、处置等环节的紧密连接，刚好应对。

5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要刚好做

好正面教化疏导工作，尽最大努力化解冲突;对外要严格限

制宣扬报道范围，统一宣扬口径，以免事态的进一步扩大。

三、工作机构及职责

1、组织指挥机构

公司信访工作领导小组为处置信访工作突发事务的

指挥机构。

组长：党委书记

成员：领导班子其他成员

领导小组下设办公室，办公室设在党办，负责日常工

作。

信访工作办公室主要职责如下：

1、针对群体性突发事务的性质、规模、事态、地域

等，实行相应的处置措施;

2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事务的

统一协调;

3、组织力气确保重点要害部位的平安和正常的工作、

生活秩序;

4、发生突发事务时，指挥平台，为领导供应信息、

通信、预案、询问等，保证正常运转;

5、对因工作不力而引发事务的单位领导，根据干部

管理的有关规定追究责任;

6、负责向公司汇报事务状况，组织收集有关资料;

7、负责对外发布信息，处理应对突发事务对外宣扬

的协调联络工作。

四、群体突发性事务及突发性重点问题处置程序

1、公司信访工作办公室接报后，马上向公司信访工

作领导小组组长通报状况，启动应急预案。

2、应急状态启动后，信访工作办公室马上赶赴现场，

到达现场后，从三个方面开展工作：

(1)事态限制：制定现场应急方案，并进行上报和组

织实施，刚好向领导小组汇报现场工作进展状况。

(2)教化引导：了解上访人员提出的主要问题，并进

行对话，做好说明疏导工作。

(3)协调联络：通知上访人员所在单位负责人赴现场

进行劝导，动员家人参加做好思想教化工作。

3、直至突发事务消退后，信访工作办公室及有关人

员才可离开现场。

4、信访工作办公室对突发事务必需记录在案，同时

要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录(包括谈

话记录、摄像、照相及其它相关资料)，刚好写出工作总结，

上报公司信访办公室，并进行归档保存。

五、工作要求

1、加强对各级领导干部的教化，提高对做好信访工

作重要性的相识。要建立层级负责制和责任追究制，各单位

主要负责人作为队伍信访的第一责任人，管好自己的人。凡

是涉及信访的工作，各单位领导必需在第一时间作出反应，

不折不扣地贯彻执行公司信访工作领导小组的各项指令和

工作支配。

2、做好排查走访工作，定期分析职工思想动态。要

查找本单位不信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特殊是要做

好特别群体的跟踪调查，刚好驾驭状况，高度警觉，早发觉、

早渗透、早报告、早化解，把问题歼灭在萌芽中。

3、始终坚持正确的舆论导向。对职工队伍中出现的

一些不利于信访的话和事，要刚好进行正确引导，引导职工

把主要精力放在谋求公司的发展、干好本职工作上来。

4、建立信访工作协调联动机制。公司信访工作领导

小组负责统一组织、协调和领导全公司的信访工作，各有关