沟通与影响力.ppt

三、感性的沟通◆心态决定效果感性沟通是让我们去做对的事情。关键在于信息发出者选择沟通方式或媒介之前的意识和心态已决定了沟通的成效。◆感性沟通的三个阶段和谐气氛取得信任高度默契有效的沟通技能第32页,共60页，星期六，2024年，5月一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。案例分析第33页,共60页，星期六，2024年，5月问题1：沟通时间、地点的选择不同有没有差异？问题2：最好的沟通方式是什么？问题3：在选择沟通时，有没有充分考虑到对方的感受？案例分析第34页,共60页，星期六，2024年，5月四、双赢沟通不除去输赢心态，便无法共赢；说服不是沟通，因说服必有输赢，沟通则是双赢；没有输家的沟通------双赢沟通；有效的沟通技能第35页,共60页，星期六，2024年，5月五、同理心同理心是沟通的基本准则之一，它是指站在对方的角度去思考问题。也就是通常所讲的换位思考或六顶帽思维。有效的沟通技能第36页,共60页，星期六，2024年，5月老王要去找总经理抗争。“我们虽然是工友，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有？年终奖金也没几文。”老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为了不得的总经理。”“我是老王。”老王对总经理的秘书说，“我约好的。”“是的、是的。总经理在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？”“我什么都不喝。”老王小心地坐进大沙发。“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。”“那就茶吧！”不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”“我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老王。”“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般同事加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手：“听说您有急事？”“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”老王的牢骚第37页,共60页，星期六，2024年，5月六年多前，我跟着父亲到成都郊外去看个古墓。考察是由“上面”批下来的，并有一位“高干”同行。车子原本在郊外的道路上飞奔，但是突然停住了，因为前面碰上了塌方。“真倒楣！”司机没好气狠狠地向后倒车，当一声，更麻烦了，只听轮子空转，车子一动也不动。大家跳下车看，原来正好倒在一块大石头上。尖尖的石头卡在底盘上，后面两个轮子全悬空了。看见远处有几个工人，“高干”说：“叫他们来帮帮忙，抬一下。”司机过去了，对着那几个人喊：“这是某单位的车，我们出了点麻烦，请各位同志帮帮忙。”一下子来了四个大汉，使劲地喊着往上抬。只是那旅行车大概太重，一动也不动。父亲和我要过去帮忙，“高干”挥了挥手：“不必，我来！”说着过去跟四个人打了招呼，还握了握手，作了自我介绍：“我加入，麻烦几位同志，咱们再试一次。”就这么妙——一下次子，车子被