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XX县政务服务中心分中心及联络点管理办法

为加强对XX县政务服务中心各分中心（以下简称分中心）的规范管理，提高各分中心、各联络点的高效运行，真正实现“一站式”行政服务，进一个门、办一件事、全程代办、限时办结的要求，特制定本办法。

一、各分中心应具有建设规范、设置合理的服务大厅。包括：有足够的办公场地，能满足工作需要，窗口布局合理；分中心环境整洁，标识醒目，工作人员按规定着装和摆放工作牌；服务大厅为公众提供必要的便民服务设施；印制事项告知单，放置在服务大厅，供服务对象免费索取。

各联络单位应指定专门科室作为XX县政务服务中心联络点，明确专人具体受理申请人的申请事项，并做好包括咨询、受理、办理、发送办件等相关业务登记。

二、事项进驻全面，办理规范。包括：按照“应进必进”的原则，本部门所有行政审批服务事项全部纳入分中心集中公开办理；严格按照行政审批及服务事项办理规范和操作规程开展审批服务。严禁“两头受理”，严禁超期办结。

三、提高办事效率和优化服务质量。在分中心窗口办理的即办件、承办件应在规定时限内办结，对涉及并联审批的事项应及时告知县中心，由县中心联系有关部门做好并联审批工作，提高审批服务效率。

各联络点也应按照本单位业务办理流程及时、高效办理。办件涉及多个部门审批的应及时告知县政务服务中心，由县中心联系有关部门及时做好并联审批工作。

四、服从管理，自觉接受监督。

1、各分中心、各联络点应严格执行县XX县政务服务中心有关规章制度，积极参加县中心召开的有关会议，积极做好业务对接，主动接受县中心的检查和工作调研。

2、认真贯彻落实政务服务工作的有关政策规定，及时报送行政服务工作信息和半年工作小结、年度工作总结。

3、每个月末分类统计上报分中心所咨询、受理、办结、服务、收受投诉等各种服务事项到县中心。

五、加强领导，确保分中心及联络点服务工作有序开展。设有分中心的县直有关部门和各直属机构，应明确本部门一名领导分管分中心工作，明确分中心服务大厅负责人，并将分管领导、大厅负责人及大厅工作人员名单（姓名、性别、职务、所在服务窗口）报送县XX县政务服务中心。同时将分中心服务大厅所纳入的所有审批项目、服务事项目录报送县中心，以便监督检查。明确为联络点的单位也应明确分管领导、专门科室和具体工作人员，按分中心的要求将有关资料报送县XX县政务服务中心备查，以便工作联系、督促、检查。

为加强对XX县政务服务中心各分中心（以下简称分中心）的规范管理，提高各分中心、各联络点的高效运行，真正实现“一站式”行政服务，进一个门、办一件事、全程代办、限时办结的要求，特制定本办法。

一、各分中心应具有建设规范、设置合理的服务大厅。包括：有足够的办公场地，能满足工作需要，窗口布局合理；分中心环境整洁，标识醒目，工作人员按规定着装和摆放工作牌；服务大厅为公众提供必要的便民服务设施；印制事项告知单，放置在服务大厅，供服务对象免费索取。

各联络单位应指定专门科室作为政务服务中心联络点，明确专人具体受理申请人的申请事项，并做好包括咨询、受理、办理、发送办件等相关业务登记。

二、事项进驻全面，办理规范。包括：按照“应进必进”的原则，本部门所有行政审批服务事项全部纳入分中心集中公开办理；严格按照行政审批及服务事项办理规范和操作规程开展审批服务。严禁“两头受理”，严禁超期办结。

三、提高办事效率和优化服务质量。在分中心窗口办理的即办件、承办件应在规定时限内办结，对涉及并联审批的事项应及时告知县中心，由县中心联系有关部门做好并联审批工作，提高审批服务效率。

各联络点也应按照本单位业务办理流程及时、高效办理。办件涉及多个部门审批的应及时告知县政务服务中心，由县中心联系有关部门及时做好并联审批工作。

四、服从管理，自觉接受监督。

1、各分中心、各联络点应严格执行县XX县政务服务中心有关规章制度，积极参加县中心召开的有关会议，积极做好业务对接，主动接受县中心的检查和工作调研。

2、认真贯彻落实政务服务工作的有关政策规定，及时报送行政服务工作信息和半年工作小结、年度工作总结。

3、每个月末分类统计上报分中心所咨询、受理、办结、服务、收受投诉等各种服务事项到县中心。

五、加强领导，确保分中心及联络点服务工作有序开展。设有分中心的县直有关部门和各直属机构，应明确本部门一名领导分管分中心工作，明确分中心服务大厅负责人，并将分管领导、大厅负责人及大厅工作人员名单（姓名、性别、职务、所在服务窗口）报送县XX县政务服务中心。同时将分中心服务大厅所纳入的所有审批项目、服务事项目录报送县中心，以便监督检查。明确为联络点的单位也应明确分管领导、专门科室和具体工作人员，按分中心的要求将有关资料报送县XX县政务服务中心备查，以便工作联系、督促、检查。