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XX县政务服务中心投诉处理制度

第一条为进一步加强县XX县政务服务中心规范化管理，强化工作责任，提高工作效率，维护办事者的合法权益，改善投资环境，特制定本制度；

第二条在县XX县政务服务中心窗口办事的公民、法人和其他组织，对窗口单位及其工作人员违反有关规章制度，有下列情形之一的可向县XX县政务服务中心投诉；

（一）不热情服务

1、工作作风生硬，态度粗暴，语言不文明的；

2、不能及时准确地解答服务对象咨询的；

3、受理审批事项时，不能一次性告诉所需材料，或未出具补办材料通知书，造成办事者多次往返的；

4、办件出现差错，又不及时改正并赔礼道歉的。

（二）不按办事规则办事

1、服务对象按县XX县政务服务中心对外公示要求，申报材料、前置条件齐全，窗口单位工作人员故意不受理的；

2、服务对象提出的申请事项属办事程序简单、申报材料齐全，可当场办结的即办件，而窗口单位工作人员按承诺件受理的；

3、承诺件在承诺时限内未办结的；

4、对符合法律、法规及有关规定的审批事项随意退件的。

（三）不按规定收费

1、超公示标准收取费用的；

2、擅自搭车收费的；

3、收费不开财政正式发票的；

4、违反规定擅自减、免、缓规费的。

（四）不廉洁

1、不给好处不办事，利用管理和审批权谋取私利的；

2、有吃、拿、卡、要现象的。

（五）其它方面

1、对窗口工作人员处理事项有异议；

2、有其他不满意的人和事等。

第三条投诉可采取口头或书面形式，但涉及事项较大的投诉，应采取书面的形式。

第四条投诉受理单位为县监察局派驻县政务服务中心投诉处（投诉受理电话：0854-6282338）。投诉处对投诉对象应做到礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉问题区别不同情况及时处理。

第五条投诉处理程序

（一）对事实清楚、情节简单，且属县XX县政务服务中心管委会职权范围内管辖的投诉事项，由县XX县政务服务中心管委会相关职能部门会同投诉处负责处理；

（二）对须移交有关行政机关进一步调查、研究、处理的投诉事项，由投诉处自受理之日起2个工作日内提出拟办意见报县XX县政务服务中心管委会审定后，交由有关行政机关处理；

（三）对须由多个行政机关共同处理的投诉事项或重大投诉事项，由县XX县政务服务中心管委会牵头会同县监察局等有关部门共同处理；对涉及以权谋私，吃、拿、卡、要行为和厅外办件、厅外收费等行为的，由县XX县政务服务中心管委会移交纪检监察部门处理。

（四）投诉事项的办理结果，属县XX县政务服务中心直接办理的，由县XX县政务服务中心管委会将处理意见答复投诉人；属交由有关部门办理的，由有关承办部门按县XX县政务服务中心管委会交办意见，在办理完毕后直接答复投诉人，并抄报县政务服务中心管委会。

（五）县XX县政务服务中心管委会要随时追踪了解有关部门办理投诉的情况，定期或不定期对投诉人进行回访，了解情况，征询意见。

第六条投诉处理办法

（一）当场答复。在接到投诉能及时协调答复的，尽可能当场答复；

（二）承诺答复。对情况较为复杂或涉及两个以上部门的投诉事项，各窗口单位和县XX县政务服务中心管委会要密切配合，在5个工作日内做出答复。在规定时限内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况；

（三）口头投诉应以口头答复为主，书面投诉必须书面答复；

（四）被投诉的窗口工作人员和窗口单位，投诉一经核查属实，责任在窗口单位工作人员和窗口单位的，按县XX县政务服务中心考核办法和县委、县政府有关规定处理。

第七条本办法由县监察局、县政务服务中心负责解释。

本办法从发布之日起执行。