移动企业文化题库企业文化 .pdfVIP

单选

1、作为提供卓越品质的移动信息专家是中国移动对的承诺B

A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争对手

2、中国移动始终坚持员工与共同成长的管理理念,要成为员工实现人生价值的最佳舞台

D

A社会、B国家、C同事、D企业

3、中国移动企业使命是D

A客户为根,服务为本；B成为卓越品质的创造者；C移动改变生活；D创无限通信世界,

做信息社会栋梁

4、中国移动企业核心价值观是C

A责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成为卓越

品质的创造者

5、中国移动企业核心价值观的核心内涵是B

A正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任

6、中国移动企业发展定位是C

A做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质的创造者

7、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结,形成了别具特色的“三轮驱动”发展

理念,其中是动力之源D

A精细；B责任；C均衡；D创新

8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和C

A创新；B尊重；C卓越；D发展

9、中国移动对社会的承诺是C

A成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商；B成为引领产业和谐发展的核心力

量；C做优秀企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞台

10、中国移动的愿景C

A创无限通信世界做信息社会栋梁；B正德厚生,臻于至善；C成为卓越品质的创造者；

D追求客户满意

11、中国移动的员工要以为安身立命的根本;C

A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务

12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中,下面哪一项不属于学习型组织要求C

A高效；B和谐；C精细；D创新

13、愿景说明了“”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图C

A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任

14、以下哪项不属于企业文化的三个层面D

A精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化

15、中国移动对客户的承诺A

A做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的创造者；C成为引领产业和谐

发展的核心力量；D不懈追求客户满意

16、中国移动对合作伙伴的承诺A

A成为引领产业和谐发展的核心力量；B做最具价值的创造者；C实现双赢；D创造卓越

品质的产品与服务

17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素D

A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运营体系；D卓越的支撑系统

18、下列哪项不属于“把方便留给客户,把简单留给一线,把复杂留给自己”含义C

A持续改进和完善管理制度流程,为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验,让客户

省时、省心

B牢固树立服务支撑意识,主动向前多跨一步、多想一点、多做一些,努力为下一环节客户、

同事提供支撑和便利;

C畅通沟通渠道,打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系;

D懂得化繁为简与灵活授权,以专业化的集中运营体系支撑一线,为一线减压、减负;

19、世界电信日为每年的B

A、3月12日；B、5月17日；C、7月13日；D、9月10日

20、企业文化的核心内容是C

A形象文化；B品牌文化；C精神文化；D行为文化

21、企业文化的功能是C

A自律功能、整合功能、激励功能、培育功能；B导向功能、激励功能、培育功能、推

进功能

C自律功能、导向功能、整合功能、激励功能；D自律功能、导向功能、整合功能、推

进功能

22、企业发展理念含义不包含下列哪一项D

A企业文化体系中不可或缺的重要组成部分;

B企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观

C企业强大的精神财富和核心竞争力;

D秉承客户为根、服务为本,将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准;

23、客户是公司存在的前提;客户投诉是公司改进服务的机会;每位员工应牢记的服务理

念,洞察客户需求,尊重客户选择,给客户优良的服务感知和体验;D

A客户就是上帝；B首问负责制；C客户永远是对的；D客户为根、服务为本

24、聚焦4G,将先发优势转化的竞争优势A

A人有我优；B集中化；C属地化；D专业化

25、核心价值观阐述了,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所

崇尚的精神;B

A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任

26、分公司品质管理部投诉是投诉工