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医院全面质量管理报告参考模板

1.前言

本季度，医院全面推行全面质量管理理念，以患者为中心，通过全院所有工作人员的共同努力，持续改进医疗服务各环节的质量，满足病人的需求，实现顾客和所有相关方的利益最大化，推动医院实现长期成功。

2.医疗服务质量

2.1患者满意度

需提供的数据/指标：

患者总体满意度评分：（满分100分）

门诊患者满意度评分：

?住院患者满意度评分：

投诉总数：例

投诉处理及时率：（已处理投诉数/投诉总数×100%）

主要满意因素和不满意因素分析

解读：我们通过对患者进行满意度调查，获取他们对医院服务的评价。关注满意度评分的变化趋势，分析主要满意和不满意的因素，以此为依据