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22.门诊突发事件预警机制及处理预案

门诊突发事件指患者在门诊候诊或就诊过程中突然发生的、危及或可

能危及患者健康或生命的各类事件。为了提高门诊工作人员对突发事件应

急的处理能力，确保门诊工作安全、有序、高效的运行，根据《国家突发公

共卫生事件医疗卫生救援应急预案》，结合本院实际情况制定本预案。

一、门诊突发事件应急机构及其工作职责

（一）门诊突发事件应急机构

1.门诊突发事件应急领导小组

组长：院长

副组长：业务院长

成员：医务科科长护理部主任院办室主任财务科科长总务科科长药

械科科长控感科科长信息科科长门诊部主任各临床科室主任

2.医疗纠纷处置工作领导小组

组长：院长

副组长：业务院长

成员：院办室主任医务科科长护理部主任保卫科科长药械科科长各

临床、医技科室主任和护士长

（二）工作职责

1.门诊突发事件应急领导小组职责

（1）组织和领导门诊突发事件的处理，使人员的伤亡和财产损失降至最

低。

（2）组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事件的应急处理

能力和安全防范意识，积极参与应急处理。

（3）定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应急预案，制定

应急防范措施和改进计划。

2.医疗纠纷处置工作领导小组职责

（1）受理医疗纠纷的投诉。

（2）宣传有关法律法规和政策。

（3）协调相关部门调查、取证。

（4）主持医疗纠纷的行政调解工作。

（5）进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼。

（6）对医疗事故的科室和相关责任人提出处理意见。

3.门诊部职责

门诊部协助做好门诊突发事件的检测及上报工作，并协助相关部门妥善

处理。

4.各门诊科室职责

及时识别门诊突发事件，根据事件类别及时将情况向相应职能部门报告，

在医务科/总值班或门诊突发事件应急领导小组指挥安排下，积极参与门诊

突发事件的应急处置工作。

二、突发事件类别及风险分级

门诊突发事件主要为人员呼吸心跳骤停、停电、丢失钱财、网络故障、

门诊患者高峰、成批伤员收治、寻衅滋事等方面。根据突发事件性质、人数

以及不良结果的程度，将突发事件风险分为四级。

特别重大事件：1级

一次事件出现特别重大人员伤亡，且危重人员多，或者核事故和突发

放射事件、化学品泄漏事故导致大量人员伤亡。

重大事件：II级

（1）一次事件出现重大人员伤亡，其中，死亡和危重病例超过6例的突

发公共事件、传染病暴发流行；

（2）突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火

灾、触电身亡等；

（3）患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严

重干扰医院工作；

（4）侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干

扰医务人员正常生活；

（5）停尸闹丧、拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵

堂、摆花圈、拉横幅等行为；

（6）患方在门诊内实施打砸抢等行为，造成物品损坏等情形。

较大事件：ni级

（1）食物中毒事件；

（2）门诊患者就诊出现高峰，等候就诊时间超过2小时；

（2）患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干

扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；

（3）患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病

人诊疗的行为；

（4）出现停电、停水、小面积起火影响门诊工作的正常开展；

（5）日常生活意外造成较严重后果（儿童走失、摔伤）；

（6）电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况；

（7）网络系统出现故障影响门诊工作的正常开展。

一般事件：w级

（1）医疗投诉：患方投诉医务人员的服务态度，质疑医务人员诊疗行为

的正确性和有效性；

（2）小范围停电、停水；

（3）发生日常生活意外未造成严重后果；

（4）电梯运行意外未造成严重后果；

（5）发生计算机信息网络故障；

（6）丢失钱财报案投诉的；

（7）在门诊诊疗环境内突发病情变化，如出现晕厥、心源性猝死、脑卒

中、外伤、中毒、癫痫发作