二零二四年度软件许可合同的技术支持服务条款.docx

二零二四年度软件许可合同的技术支持服务条款

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1软件许可

1.2技术支持服务

1.3服务期限

1.4技术支持团队

1.5标准工作时间

2.软件许可范围

2.1授权使用

2.2限制性规定

2.3软件升级与更新

3.技术支持服务内容

3.1服务范围

3.2响应时间

3.3问题解决

3.4培训与指导

4.服务期限与续约

4.1服务期限

4.2续约条件

4.3终止与解除

5.技术支持团队配置

5.1技术人员数量

5.2技术人员资质

5.3技术支持团队联系方式

6.服务费用与支付

6.1服务费用

6.2支付方式

6.3发票开具

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密期限

7.3信息范围

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解

9.3诉讼途径

10.法律适用

10.1合同签订地法律

10.2适用法律法规变化

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

12.其他条款

12.1通知与送达

12.2合同附件

12.3合同的完整性

13.双方签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署人

14.附加条款

14.1技术支持服务级别协议（SLA）

14.2软件许可使用报告

14.3技术支持服务记录

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1软件许可

1.2技术支持服务

本合同所称“技术支持服务”是指甲方在其软件许可范围内，为乙方提供软件的使用、维护、升级、培训等服务。

1.3服务期限

本合同所称“服务期限”是指自合同生效之日起至合同约定的服务结束之日止的时间段。

1.4技术支持团队

甲方设立专门的技术支持团队，负责为乙方提供技术支持服务。技术支持团队的人员配置、资质和服务方式等详见本合同附件。

1.5标准工作时间

本合同所称“标准工作时间”是指甲方的工作日工作时间，具体为周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

2.软件许可范围

2.1授权使用

甲方授权乙方在服务期限内，按照本合同约定的许可范围和条件使用软件。

2.2限制性规定

乙方在使用软件时，不得转让、出租、许可或者以其他方式使软件脱离甲方的控制。

2.3软件升级与更新

甲方应及时为乙方提供软件的升级和更新，确保乙方的软件版本始终处于最新状态。

3.技术支持服务内容

3.1服务范围

甲方向乙方提供的技术支持服务包括但不限于软件安装、使用培训、故障排查、系统优化等。

3.2响应时间

甲方在收到乙方的技术支持请求后，应在标准工作时间内及时响应，并根据实际情况安排技术人员解决问题。

3.3问题解决

甲方应确保在技术支持服务期限内，解决乙方的软件使用问题。对于无法解决的问题，甲方应积极寻求解决方案，直至问题得到解决。

3.4培训与指导

甲方应为乙方提供必要的软件使用培训和指导，确保乙方能够正确、高效地使用软件。

4.服务期限与续约

4.1服务期限

本合同约定的服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

4.2续约条件

合同到期前，甲乙双方可协商续约。续约条件包括但不限于续约期限、费用等。

4.3终止与解除

合同终止或解除后，甲方不再提供技术支持服务。

5.技术支持团队配置

5.1技术人员数量

甲方应根据乙方的实际需求，配置足够数量的技术人员提供技术支持服务。

5.2技术人员资质

甲方技术人员应具备相关领域的专业知识和技能，并能熟练掌握软件的操作和维护。

5.3技术支持团队联系方式

甲方的技术支持团队应向乙方提供明确的联系方式，包括电话、邮箱等。

6.服务费用与支付

6.1服务费用

乙方向甲方支付的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），用于支付甲方在合同期限内为乙方提供技术支持服务的费用。

6.2支付方式

乙方应以银行转账的方式向甲方支付服务费用。

6.3发票开具

甲方应按照乙方的要求，为乙方开具正规发票。

7.保密条款

7.1保密义务

甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。

7.2保密期限

甲乙双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或解除之日起五年内有效。

7.3信息范围

保密信息范围包括合同内容、技术资料、商业计划等双方未公开的信息。

8.违约责任

8.1违约行为

甲乙双方如有一方违反本合同的约定，即构成违约。

8.2违约责任

违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。

8.3违约赔偿

违约赔偿的具体数额由甲乙双方协商确定，或按照合同约定的违约金比例计算。

9.争议解决