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室内保洁服务公司工作管理办法

一、总则

为规范室内保洁服务公司的工作管理，提高保洁服务质量和效率，确保服务场所的清洁卫生与环境舒适，特制定本管理办法。本办法适用于本单位所聘用的室内保洁服务公司及其工作人员。

二、保洁服务公司资质与人员要求

1.保洁服务公司应具备合法的营业执照、相关行业资质证书及良好的商业信誉。在合作前，需向本单位提供上述资质证明文件以供审核备案。

2.保洁人员应身体健康，无传染性疾病，并持有有效的健康证明。保洁公司需为其员工购买必要的社会保险及商业保险（如雇主责任险），保障员工权益及应对可能的工作风险。

3.保洁公司应定期对员工进行职业道德、服务技能、安全知识等方面的培训，确保员工具备良好的职业素养和专业的保洁能力。培训记录应定期提交本单位备案审查。

三、保洁服务范围与标准

1.公共区域保洁

地面清洁：每日定时清扫、拖地，保持地面无灰尘、污渍、杂物，定期进行地面打蜡保养（根据地面材质及使用情况确定打蜡周期）。

墙面清洁：定期擦拭墙面（至少每月一次），清除污渍、手印、蛛网等，保持墙面整洁干净，对于特殊材质墙面，采用专用清洁工具及清洁剂进行清洁维护。

门窗清洁：定期擦拭门窗玻璃、窗框、窗台（至少每周一次），保证玻璃明亮无污渍，窗框窗台无灰尘堆积。

电梯清洁：每日多次清洁电梯轿厢，包括轿厢地面、内壁、扶手、按钮面板等，保持电梯内清洁卫生、无异味，并定期对电梯轨道进行清洁保养。

卫生间清洁：随时保持卫生间清洁，定时清理便器、洗手盆、台面、镜子等设施，每日更换垃圾袋，定期进行卫生间消毒除味处理，确保卫生间无异味、设施清洁完好。

垃圾处理：及时清理公共区域垃圾桶内垃圾，每日至少清运[X]次，并按照环保要求对垃圾进行分类处理。

2.办公区域保洁

桌面整理：在不影响办公人员工作的前提下，每日对办公桌面进行简单整理，清理杂物、文件归类摆放，保持桌面整洁有序。

地面清洁：每日下班后对办公区域地面进行清扫、吸尘，如有污渍及时清理，定期进行地毯清洗（根据地毯使用情况确定清洗周期）。

设备清洁：定期清洁办公设备表面（如电脑、打印机、复印机等），去除灰尘污渍，确保设备正常散热及外观整洁。

绿植养护：负责办公区域绿植的日常养护，包括浇水、修剪枝叶、清理枯叶等，保持绿植生长良好、美观。

四、工作时间与排班安排

1.保洁服务公司应根据本单位的工作时间及保洁服务需求，合理安排保洁人员的工作时间与排班计划。确保在本单位正常营业时间内，公共区域始终有保洁人员进行清洁维护工作，办公区域保洁工作在不影响办公的前提下有序进行。

2.保洁人员的工作时间安排需提前报本单位备案审查，如有调整应提前通知本单位相关部门负责人并说明原因，经同意后方可执行。

五、监督与考核机制

1.本单位设立专门的保洁服务监督小组，由后勤管理部门、各使用部门代表等组成。监督小组负责对保洁服务公司的日常工作进行监督检查，定期巡查保洁服务区域，填写巡查记录并及时反馈发现的问题。

2.制定详细的保洁服务考核指标体系，包括保洁质量、工作效率、人员服务态度、响应及时性等方面。每月对保洁服务公司进行考核评分，考核结果与保洁服务费用支付挂钩。对于考核不达标的情况，按照合同约定扣除相应服务费用，并要求保洁服务公司限期整改。

3.建立投诉处理机制，本单位员工及访客如对保洁服务不满意，可向监督小组或相关部门进行投诉。监督小组接到投诉后应及时记录并通知保洁服务公司处理，保洁服务公司需在规定时间内（一般为[X]小时内）对投诉问题进行反馈并解决，投诉处理结果需由投诉人签字确认。对于多次被投诉且整改不力的保洁人员，保洁服务公司应予以更换。

六、安全与保密要求

1.保洁服务公司应加强对员工的安全培训，确保员工在工作过程中遵守本单位的安全规章制度，正确使用清洁设备及工具，防止发生安全事故。如因保洁人员违规操作导致安全事故发生，保洁服务公司应承担相应的法律责任及赔偿责任。

2.保洁人员在工作过程中可能接触到本单位的一些敏感信息（如文件资料、办公设备数据等），保洁服务公司应与员工签订保密协议，要求员工严格遵守保密规定，不得泄露任何单位信息。如发现有违反保密规定的行为，本单位将依法追究保洁服务公司及相关人员的法律责任，并解除合作关系。

七、费用支付与结算

1.本单位与保洁服务公司按照合同约定的服务费用标准及支付方式进行费用结算。服务费用一般按月支付，每月根据考核结果确定实际支付金额。

2.保洁服务公司应在每月规定时间内提交服务费用结算申请及相关发票，本单位审核无误后办理支付手续。如有费用扣除情况，应在结算明细中注明扣除原因及金额。

八、合同管理与违约责任

1.本单位与保洁服务公司应签订详细的保洁服务合同，明确双方的权利义务、服务范围、服务标准、费用支付、合同期限、违约责任等事项。合同签订后，