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租户入驻服务流程

1范围

本流程规定了为租户办理物业交付过程的服务流程和要求，适用于本园区商铺、写字楼租户入驻过程中的物业交付服务活动。

2术语

2.1入驻：指业主将已具备出租使用条件的物业交付给租户并办理相关手续，同时物业管理单位为租户办理物业管理事务手续的过程。即：租户或其委托人持招商部门的书面通知办理完结相应手续，验房交接的过程。

注：验房交接指租户办理完结相应手续后，与物业管理公司共同验收房屋及其附属设施，解决问题，抄表及交接钥匙的过程

3服务流程、工作内容与质量要求

服务流程

工作内容

质量要求

1

确认

?.物业公司接收招商部门发来的入驻书面通知函。

1.必须收到书面入驻通知函方可办理入驻手续。

2

预检

?.物业公司与相关方联系、约定时间。

?.通知工程部门、安全管理部门在约定时间内进行拟交付房屋的预检。

?.相关各方共同现场检查，填写《房屋和公共设施检查表》。

?.发现问题，工程维修、安全管理部门协商解决。

2.达到合同约定的入驻条件。

3.租户参与，相关方认可、签字。

4.问题得到解决。

3问题整改

?.由相关部门针对发现的问题进行整改。

5.整改后，符合交付标准。

4通知入驻

?.通知租户交付日期及需所携带的证明资料、相关费用与其他注意事项。

6.告知相关事项，全面明确。

5

交付准备

?.物业公司通知租户、工程维修、安全管理部门约定的交付日期。

?.文件准备交付文件。

7.及时通知到位。

8.文件准备充分。

6

现场验房

?.在约定日期，相关各方到达交接现场。

?.各方共同对房屋进行检查验收。

?.工程人员清点附属设施的数量和技术状态，抄水、电表读数，并开通电源。

?.安全管理人员清点消防监控设施的数量，交接钥匙并收取备用钥匙。

?.财务部按租约规定收取相关费用。

?.客户服务部门提交相关文件资料。

?.填写《房屋交接确认表》，各方签字认可。

?.对验房过程中租户提出的问题，三方约定解决方案，并记录在案。

9.接待礼貌、热情、周到。

10.符合收费标准，出具正式票据

11.现状交接验收，符合租赁合同。

12.房屋、设施状态清、钥匙清、能源表底数清。

13.问题清楚，有记录。

7正式交付

?.完成整改后，及时通知租户现场验收后正式交付。

14.符合双方约定的时间。

8

租户装修

?.物业公司为租户办理装修申请手续；

?.工程维修部门为租户办理装修审批手续；

?.工程维修、安全管理部门进行装修监督管理与验收。

15.符合装修管理规定。

9

清洁开荒

?.需要时客户服务人员协助租户联系相关部门办理清洁开荒手续。

?.保洁部门提供全面清洁开荒服务。

16.满足租户需求，符合室内保洁验收标准，达到能即时使用的条件。

10

租户搬迁进住

?.租户通知搬家日期，填写《电梯使用申请单》。

?.客户服务部门通知工程、安管、保洁绿化部门提供搬迁时的电梯、保洁、安全等服务。

17.协调、有序。

18.主动、热情、周到。

11

提供服务

?.按服务规程和约定提供各项常规和特约物业服务。

19.主动、热情、周到。

20.符合相关服务规范。

12

建档

?.客户服务部门建立租户分户档案。

?.客户服务部门建立《租户联络清单》

?.安全管理部门建立《防火负责人联络表》

?.档案资料收集齐全，符合租户档案管理要求。

?.准确掌握租户防火责任人联络信息，紧急情况下可有效联络。