酒店前台年底总结（通用31篇）.pdfVIP

酒店前台年底总结（通用31篇）

酒店前台年底总结篇1

在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一普通收银员的角色，但我的.工作

也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我

发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度

去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没

有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一

天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基

本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点

一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更

有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓

励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那

么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的

肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可

是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的

言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那

一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如

此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我

来说，又是一项新的挑战。

在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的

是：

1、服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的

生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基

础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，

酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的

礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务

素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元，

你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”。”只

有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

2、酒店文化

酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等

等，在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到酒店都会对酒店和酒店人

产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困

难时向酒店人寻求帮助。

于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，

而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、

新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他

们从另一个层面上觉得不虚此行。

在酒店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、

谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在

受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使酒店人素质提高，也在有益地

影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

新到一处，客人落脚酒店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土

人情、景观特色。酒店人对此都应非常熟悉，酒店只是一个单体的建筑，只有在地

域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们

来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个

单独的住宿环境而来。

因此酒店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。

比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，酒店才真

正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人

解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的

任务。

收银员在酒店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟

通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而

上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后

在其他类似工作中也会做的更好。

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我

的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

1、应该改变传统的对待员工的态度

人是管理