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酒店礼宾领班个人年终总结（通用3篇）

酒店礼宾领班个人年终总结篇1

为了让同学们把课堂中学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加

感性得认识自己学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己从事

得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合

系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五

星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实习。

宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金

贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权

管理的酒店，酒店于xx年9月试营业，到xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店

从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这

正是华侨人不懈努力的最好佐证。

有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一

家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒

店，设备豪华，服务一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有

些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客

人开始质疑出租车司机讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我描

述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你

服务，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是

一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问

好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的

阿姨还是工程部的大叔，有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满

意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成

了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，

把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种

技术技能，圆满完成实习，安全返校。

酒店礼宾领班个人年终总结篇2

一、财务：

1、xx年快接近尾声时，我们对部门的财产做了认真的盘算。小件：行李寄存

卡/月/500个，雨伞/月/10把的损坏，雨套/月/500大小，A4纸/月/200张，文件

夹/年/20个，透明胶（大，小）/月/3个，手套/月/60双。大件：行李车总共四个/

两个不能正常使用，轮椅/1个正常，地秤/1个正常，电脑/1台正常，水牌/6个。

2、永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。

二、客户：

1、经常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的认识度。

2、礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的赞赏。

3、礼宾部个性化服务，受客人多次得到表扬。特别是曹天智利用自己私人时

间无偿带客人游览深圳，了解深圳，为酒店的名声大大添彩啊！

4、礼宾司王正国的出色交流，多次让客人惊叹，特别是外国客人。从而大大

提高了礼宾部对客的关注度。

三、学习与成长：

1、收集了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方面，然后给员工加强

了此项的培训，充实了员工的知识面，直接提升了服务的全面化，质量化。

2、英语的培训，主要是日常交流的口语培训，因员工的积极性不高，而导致

英语培训的不足。

3、xx年后期在礼宾司王正国的带领下，让每位员工学到了釒钥匙的服务理

念，同时让本酒店礼宾部跨越了一个新的历程碑。xx年将会全面实施釒钥匙服务理

念。

4、增大了员工对酒店内部咨询的熟知。

5、xx年中旬酒店礼宾部聘请了一位主管，同时提升了一个预备领班。更同时

增强了对客服务的质量。

酒店礼宾领班个人年终总结篇3

20xx年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项

工作任务的同时有力推广x品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有

必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，

在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

酒店主营业务收入共计x万元，发生成本费用x万元，盈利x万元，实现年初制

定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入x万元，月均收入x万元。其中：客房收

入x万元，占客房收入的%；客房部20xx年初有客房间，5月份对酒店客房进行改造

增加为间，10月份投入使用，本年共出租入住房x次，出租率为%。餐饮部实现收