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酒店客房前台经理上半年工作总结与计划（通用3篇）

酒店客房前台经理上半年工作总结与计划篇1

半年的时间转就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大

家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起，并且积累下了不

错的感情。虽然来到这里也只有半年，但是半年也足够改变一个人许多。而我在这

半年里，让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够熟练处理自己工作

的员工。这半年对我来说是意义重大的半年，它意味着我在这一行事业的开始，也

是我对过去生活的一个界限。当然我本身也还有很多的缺点，而这些缺点也都是需

要我不断的去完善自身，这也是我对于下半年的一个目标。下面就这上半年的工作

做简略总结：

一、思想上

在一开始来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点，而且待遇也可以。所以

来到了这里也没有想过要非常努力的工作，得到大家的认可什么的，而是觉得混下

日子也差不多了。但是慢慢的随着在这里工作的越来越久，对这里也就有了一种归

属感，觉得自己是酒店的一员，更何况大家和酒店都对我这么好，我也要好好的工

作回报酒店。从哪之后开始渐渐的不再偷懒，也把酒店的利益放在了第一位，开始

认真仔细的工作。而和同事们的关系也在这个过程中不断的变好，而我也是放下了

自己的架子，开始主动和那些老员工，那些有着丰富经验的员工学习起来。而我自

己也是在学习的过程中得到了成长，来到酒店绝对是我最正确的一个决定，我不但

让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来的小伙伴们。

二、工作上

虽然一开始的时候我是总混日子，但后来在我醒悟了过来之后我也是改变了自

己的行为和态度，开始认认真真的工作。而认真工作之后也是发现了工作中遇到的

哪些问题，以及哪些让人难以处理的问题。好在有着大家的帮助，让我在工作的时

候不至于显得太过慌乱，而在成长中我也是渐渐的能够自己处理这些问题了。成长

或许就是能够在面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够鼓足勇气去面对了。而我在

这半年里最大的成长或许就是让我变得开朗了也不再那么内心了。过去的我在面对

一些陌生人时连话都不敢说，现在确实能够和每一个顾客都聊得来。我相信未来在

我的努力之下我一定能够变得更好更出色的。

三、下半年工作计划

1协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。

2培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识。

酒店客房前台经理上半年工作总结与计划篇2

时间总是经不住拼搏，在我们XX酒店全体成员的努力下，20xx年的时间很快就

在忙碌中过去了。

回顾这一年，作为XX酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展计划，

认真严谨的要求自己，要求员工，积极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来

XX酒店最好的服务。

作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的重要性，它是酒店的招牌，是

名片，一个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为

此，前台是酒店最重要的岗位之一。

而作为前台的管理者，我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，

更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到XX酒店的客人都能体会到XX酒店的优

质服务，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结：

一、工作的思想情况

在工作中，我坚持思想比能力更重要的观点。作为一名前台的管理人员，我坚

持在岗位中“以思控责”，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强

大家的个积极性和责任感。提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。

在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严

格的完成，仔细的遵守酒店的规定。而对待客户的时候，要保持“关心、细心”以

及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们XX酒店的

服务。

当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想。在做好服

务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能真正做好前台的工作。

二、个人的工作情况

在工作中，我保持着严谨仔细的态度，在工作中，尽职的在自己的岗位，仔细

的观察前厅的情况，平常在工作中积极的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙

和出现问题的时候，我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们XX酒店的

全面服务。并对一些客户的投诉和不满及时处理，努力补偿，挽回服务的不足，并

积极做好改进。

在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团

队能力，加强前台员工的配合，提高效率和服务，让客户满意住下。

在这一年的工作中，我尽管积极的完成了工作并取得了