网络维护与服务软件升级与维护服务合同.docx

《网络维护与服务软件升级与维护服务合同》

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有网络系统及相关服务软件，并需要专业的维护与升级服务，乙方具备相应的技术能力与专业经验，双方依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

一、服务范围与内容

1.网络维护服务

乙方负责对甲方的网络基础设施进行日常监控、维护与管理，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、服务器等设备的硬件检查、故障诊断与修复，确保网络设备的正常运行。

对网络线路进行定期巡检，及时发现并处理线路故障，保障网络连接的稳定性与可靠性。

监测网络性能指标，如带宽利用率、延迟、丢包率等，根据监测结果进行优化调整，以提高网络整体性能。

协助甲方进行网络安全防护，包括但不限于设置防火墙策略、防范网络攻击、病毒防护等，定期进行安全漏洞扫描与修复，确保网络安全。

2.服务软件升级服务

乙方对甲方指定的服务软件进行定期检查，及时获取并评估软件供应商发布的新版本信息。

根据甲方业务需求与软件实际运行情况，制定合理的软件升级计划，并在得到甲方认可后实施升级操作。升级过程中，确保数据的完整性与安全性，尽量减少对甲方业务的影响。

对升级后的软件进行功能测试与性能评估，确保软件升级后能正常运行并满足甲方业务要求，如发现问题及时进行修复与优化。

3.服务软件维护服务

处理服务软件运行过程中出现的故障与问题，乙方应在接到甲方故障报告后[X]分钟内响应，根据故障严重程度在[规定时间区间]内解决。对于复杂故障，应及时向甲方说明情况并提供详细的故障排查与解决方案。

对服务软件进行性能优化，包括但不限于数据库优化、代码优化、服务器资源配置调整等，提高软件运行效率与响应速度。

定期对服务软件的数据进行备份与恢复测试，确保数据的安全性与可恢复性，制定数据灾难恢复计划并协助甲方演练。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。此费用涵盖乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，包括但不限于人力成本、技术支持费用、工具与材料费用、差旅费等，但不包括因甲方网络硬件更换、软件许可购买等产生的费用。

2.支付方式：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内支付服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限每满[支付周期时长，如半年]后的[X]个工作日内，支付服务费用的[对应比例]；在服务期满且乙方完成全部服务义务并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余的服务费用。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照合同约定的服务范围、标准和时间提供网络维护与服务软件升级维护服务。

对乙方的服务工作进行监督与检查，包括但不限于查阅维护记录、升级报告、故障处理报告等，提出合理的意见与建议。

在乙方服务不符合合同要求时，有权要求乙方限期整改，如乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用甚至解除合同，并要求乙方承担违约责任。

2.义务

向乙方提供网络及服务软件的相关资料，包括但不限于网络拓扑图、设备清单、软件系统架构、用户账号与密码等，确保资料的准确性与完整性，并协助乙方熟悉甲方网络与软件环境。

为乙方的服务工作提供必要的工作条件与协助，包括但不限于提供现场工作场地、设备操作权限、协调甲方内部相关部门与人员配合乙方工作等。

按照合同约定的时间与金额支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照合同约定提供相关资料、工作条件与协助。

在完成合同约定的服务工作并经甲方验收合格后，有权按照合同约定收取服务费用。

2.义务

乙方应组建专业的技术服务团队，团队成员应具备相应的网络技术与软件维护专业知识与技能，确保能够及时、有效地为甲方提供高质量的服务。

严格按照合同约定的服务范围、标准和时间开展服务工作，认真履行网络维护、软件升级与维护等各项服务义务，并如实记录服务过程与结果，定期向甲方提交服务报告。

在服务过程中，如因乙方原因导致甲方网络故障、服务软件无法正常运行或数据丢失等情况，乙方应承担全部责任，并采取积极措