生活衣物洗染(线上)消费趋势洞察-中国商业联合会洗染专业委员会美团.pptx

生活衣物洗染

(线上)消费趋势洞察报告;

第二章生活衣物洗染供需特征

(一)美团平台线上门店高速增长，下沉市场上门洗护积极扩张/08

(二)线上门店以洗衣洗鞋类为主，消费者关注点从查找门店到获取服务/10

(三)江苏广东等省份线上门店过万家，郑州、宁波等新一线城市增速快/11

(四)生活衣物洗护需求淡旺季鲜明，秋冬大件衣物唱主角/13

(五)线上洗鞋业务蓬勃发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器/14

(六)年轻女性是线上洗衣主力用户，洗鞋用户男女比例更平衡/16;;

随着科技进步，服饰行业在工艺与技术上持续不断的革新，现代服装消费趋势日益倾向于舒适与颜值并重，激烈的行业竞争推动行业不断推陈出新。如今面向大众的服装面料种类日益丰富，具有高科技含量的功能性面料，如手感柔软吸水强的莫代尔、户外运动常见的DWR防水涂层、防晒抗菌的纳米面料等逐渐为消费者所熟知；高端面料如丝绸、羊绒、真皮等在各种服饰上的复合型应用也更加广泛。种类繁多的服饰与面料组合，需要不同的洗涤方式和护理产品来处理，如高端面料需要使用温和的洗涤剂，避免强力搓洗与暴晒；功能性面料需要特殊的洗涤剂和护理方法以保持其性能，这些对普通消费者在家独自清洗护理衣物提出了更高的挑战。

相较个人与家庭，专业洗染机构具备更加完善的解决方案，在洗涤过程中根据不同的服装款式特点，采用对应的洗涤和养护工艺进行处理。如时尚的拼接设计、不规则剪裁，或服装上的装饰性元素包括亮片、刺绣等，经过专业处理可以确保服装在洗涤后仍能保持原有的时尚感，防水面料经处理不丧失原有功能等。;衣物洗染行业收入大盘的8%3。

另一方面，从用户规模角度，据测算2024年生活衣物洗染行业总体规模约2.92亿人，而线上洗染用户规模约2千7百万人，占比9.5%，仍有超过90%的用户未尝试过线上洗衣模式。无论是从消费者角度还是行业营收角度，生活衣物洗染线上化初具规模，还有非常大的增长空间。

2024年中国生活衣物洗染行业用户规模及线上用户占比

线上洗染用户规模

9.5%

线下洗染用户规模

90.5%

对消费者来说，上门取送极大地提高了人们的生活便捷程度。无论是忙碌的上班一族、行动不便的老年人，还是辗转异地的商旅人士，随时随地通过在线平台预约，专业取送人员就会在约定时间上门收取衣物，待清洗完毕后再送回，打破了时间和空间的限制。上门取送服务也体现了洗染行业不断升级和创新的发展态势，为满足消费者的洗护需求，平台与相关企业不断加大服务投入，从优化取送路线、提高取送效率，到加强人员培训、提升服务质量，进一步提高了服务的可靠性和及时性。以美团平台为例，2023年疫情后美团线上洗衣用户同比增长79%，并在2024年进一步持续扩大。;

第二章;

实际上，很多线下门店除洗衣洗鞋服务外，也提供针对家纺、奢侈品、车内饰等细分场景的洗护

服务。线下消费者在产生对应洗护需求后，也倾向于寻求专业机构来解决。在生活衣物洗染行业过去数十年的发展过程中，因羊毛、皮革、丝绸等材质衣物在水洗后可能会缩水变形或褪色，而干洗技术可保持其形状和颜色，因此干洗店开遍街头巷尾，成为了洗染行业门店的代名词。直到如今，诸多消费者对专业洗护服务提供商的第一印象仍停留在“干洗店”层面，“干洗店”依旧是美团平台洗涤护理服务十大热搜词之一。

另一方面，在网络高度发达的今天，越来越多的消费者不仅满足于线上找店，而是更倾向于直接获取需求的解决方案。如“洗鞋”一词，2024年上半年平台热度同比上升41%，更加聚焦的“洗鞋上门取送”，搜索热度同比增速88.9%；“洗衣服”(63.8%)相较“洗衣店”(14.1%)平台搜索热度增速更快，具体按款式细分至关键词“洗羽绒服”，平台热度增速年同比达98.9%。;

2024年10月美团收录洗染类到店到家门店

一线及新一线城市规模及增速;

(五)线上洗鞋业务蓬勃发展，任意洗成为行业淡旺季的均衡器

生活衣物洗染行业的需求淡旺季波动较大，旺季业务量集中爆发，持续高强度的工作给服务质量稳定性带来诸多挑战；淡季业务量锐减，又会影响员工的稳定性和工作积极性。此外，旺季虽洗涤业务量大，资金回笼速度较快，但由于竞争激烈，经常出现为争夺客户而降低价格导致利润空间被压缩的情况；淡季业务量少，收入下降过快，又会导致资金周转出现困难，企业倒闭风险大大增加。

为缓解淡旺季需求波动问题，近年来越来越多的企业大力发展洗鞋业务——旺季洗衣，淡季洗鞋，成为行业淡旺季的均衡器，