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社区团购平台团长管理手册

TOC\o1-2\h\u19009第1章团长职责与权益 4

308161.1团长职责概述 4

324311.1.1负责组织和管理社区团购活动，保证活动顺利进行。 4

110511.1.2严格执行平台规定，保障消费者权益，维护市场秩序。 4

212981.1.3负责社区团购商品的选品、定价、推广及售后服务。 4

203811.1.4及时响应并解决团员在团购过程中遇到的问题，提供优质服务。 4

179301.1.5负责团内信息的及时传达，保证团员了解活动动态和优惠政策。 4

10631.1.6定期对团员进行培训和指导，提高团员的团购技能和满意度。 4

308021.2团长权益保障 4

62061.2.1享受平台提供的团购活动收益分成。 4

274931.2.2享有平台提供的团长培训、指导和扶持政策。 4

83511.2.3优先享有平台新品试用、优惠活动等权益。 4

242111.2.4获得平台提供的团长专属标识，提升个人品牌形象。 4

37721.2.5平台为团长提供法律援助和纠纷解决支持，保障团长合法权益。 4

305651.3团长考核标准 4

277581.3.1团购活动组织能力：以团员满意度、活动参与度、活动成交量等指标进行考核。 4

289181.3.2服务质量：以团员投诉率、问题解决速度、售后服务满意度等指标进行考核。 4

98281.3.3团内管理能力：以团员活跃度、团员留存率、团长培训效果等指标进行考核。 4

131071.3.4团购业绩：以销售额、订单量、收益分成等指标进行考核。 4

253241.3.5合规性：以团长遵守平台规定、维护市场秩序的情况进行考核。 4

30975第2章团长招募与选拔 4

40942.1招募渠道与策略 5

93552.1.1招募渠道 5

273192.1.2招募策略 5

70152.2选拔标准与流程 5

50372.2.1选拔标准 5

41122.2.2选拔流程 5

78602.3团长培训与发展 6

33442.3.1培训内容 6

169182.3.2发展路径 6

30179第3章团队建设与管理 6

103203.1团队架构与分工 6

51823.1.1团队架构设计 6

165803.1.2岗位职责明确 6

154753.1.3团队成员选拔与培训 6

38523.2团队沟通与协作 6

107553.2.1沟通机制建设 7

137713.2.2团队内部协作 7

321513.2.3冲突处理与协调 7

85043.3团队激励与绩效 7

204753.3.1绩效考核体系 7

58043.3.2激励措施 7

107143.3.3人才培养与储备 7

230383.3.4团队氛围营造 7

28218第4章商品选购与供应链管理 7

241854.1商品选购原则与流程 7

302294.1.1选购原则 7

267874.1.2选购流程 8

198434.2供应链管理策略 8

284744.2.1供应商管理 8

182444.2.2库存管理 8

156264.2.3物流配送管理 8

4424.3质量控制与售后服务 8

88464.3.1质量控制 8

42424.3.2售后服务 9

15738第5章促销活动策划与执行 9

226845.1促销活动类型与策划 9

198625.1.1促销活动类型 9

224545.1.2促销活动策划 9

24645.2活动执行与监控 9

83665.2.1活动执行 9

153745.2.2活动监控 10

213785.3促销效果评估与优化 10

283765.3.1促销效果评估 10

236675.3.2促销优化 10

26301第6章社区运营与用户管理 10

227136.1社区氛围营造与维护 10

290966.1.1定期组织线上线下活动 10

137946.1.2社区规则制定与执行 10

268966.1.3社区成员激励与表彰 10

23386.2用户需求挖掘与满足 10

42376.2.1用户需求调研 10

179436.2.2用户个性化推荐 11

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