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[网咖名称]网咖管理制度

一、总则

为加强网咖管理，营造安全、舒适、文明、有序的上网环境，保障网咖正常运营及顾客、员工合法权益，依据国家相关法律法规，结合本网咖实际情况，特制定本管理制度。本制度适用于网咖全体员工及所有进店消费顾客，要求全体人员严格遵守，违规者依相关条款接受处理。

二、营业时间与门禁管理

1.本网咖营业时间为[每日起始时间]-[每日结束时间]，非营业时间严禁接待顾客及滞留非值班员工。特殊节假日或活动如需调整营业时间，提前[X]天通过网咖官方渠道（公众号、店内公告等）告知顾客。

2.入口处设门禁系统，顾客凭有效身份证件实名登记上网，年龄未满[法定上网年龄]周岁者，一律禁止入内；员工上下班需打卡考勤，迟到、早退依考勤制度处理。门禁安保人员24小时值守，负责检查可疑物品，严禁易燃、易爆、管制刀具等危险物品进入网咖。

三、上网服务规范

1.顾客到店开卡、续费需提供真实有效身份证件，前台工作人员严格按实名登记流程操作，使用公安网安系统实时上传顾客信息；上网卡仅限本人使用，转借、冒用一经发现，立即冻结上网卡并报警处理。

2.网咖提供不同区域及上网套餐供顾客选择，顾客上机后应按所选套餐时间、机位正常消费；如需更换机位、套餐，提前告知前台，经同意后调整；严禁私自占用他人机位、长时间空占机位却不消费，超套餐时长未续费，系统自动断网，续费后方可继续使用。

四、网咖环境与设备维护

1.店内划分无烟区与吸烟区，吸烟区配备专用通风设备；严禁顾客在无烟区吸烟，发现吸烟行为，员工应及时劝阻，不听劝阻者罚款[X]元，累犯者列入网咖黑名单；员工日常加强巡查，及时清理桌面、地面垃圾，定期清理键盘、鼠标、耳机等设备污垢，保证设备清洁可用。

2.技术人员每日巡检网咖服务器、电脑主机、网络线路等硬件设施，发现故障设备，在[X]小时内完成初步检修；无法现场修复的，做好登记，移至专门维修区，优先调配备用设备供顾客使用；设备维修、更新需做好记录，定期统计设备故障率、维修成本等数据，用于优化设备采购与维护计划。

五、商品销售与餐饮服务

1.网咖商品区售卖食品、饮料、周边产品等，商品明码标价，价格不得高于市场同类产品均价；员工销售时应热情服务、如实介绍商品信息；顾客购买后，如遇质量问题，凭购买凭证[X]天内可退换货。

2.提供餐饮服务的区域，需保持环境卫生，餐具及时回收清理；餐饮制作严格遵循食品安全法规，食材新鲜、加工过程规范；员工定期参加食品安全培训，获健康证后方可从事餐饮相关工作；若因食品卫生问题致顾客身体不适，网咖承担全部医疗赔偿责任，并停业整顿[X]天。

六、员工管理

1.员工入职需提供身份证明、学历证明等资料，经面试、试用期考核合格后正式录用；新员工入职首周参加网咖规章制度、服务礼仪、安全消防知识培训；在职员工每月至少参与[X]次业务技能提升培训，培训表现纳入绩效考核。

2.员工工作期间着统一工装，佩戴工牌，仪表整洁、言行规范；服务顾客应热情、耐心、周到，严禁与顾客发生争吵、冲突，违者视情节轻重罚款[X]-[X]元，严重者解除劳动合同；员工请假提前[X]天申请，经店长批准后方可休假，病假需附正规医院诊断证明。

七、安全与应急处置

1.网咖内安装全方位监控系统，监控录像保存[X]天以上，定期检查确保正常运行；消防设施齐全，灭火器、消火栓每月检查维护，疏散通道畅通无阻，严禁堆放杂物；员工每季度参加消防演练，熟练掌握灭火、疏散逃生技能。

2.遇突发停电、网络故障、火灾、人身伤害等紧急事件，当班员工立即启动应急预案：停电、网络故障时，技术人员[X]分钟内排查原因并抢修，通过广播向顾客说明情况；火灾发生时，员工迅速组织顾客疏散至安全区域，拨打火警电话119，使用灭火器进行初期扑救；人身伤害事件，第一时间拨打120急救电话并报警，保护现场配合调查。

八、监督与奖惩机制

1.设立意见箱、线上评价渠道，广泛收集顾客意见建议；每周店长查看反馈信息，梳理问题并责令整改，整改结果[X]天内回复顾客；每月评选“优秀员工”，给予奖金[X]元、荣誉证书等奖励，激励员工提升服务质量。

2.对违规顾客，视情节轻重采取警告、罚款、列入黑名单、移送公安机关等处罚；员工违规违纪，依内部规章给予警告、罚款、降职、辞退处理；涉及违法犯罪，移交司法机关依法追究刑事责任；因员工失职致网咖重大损失，责任人照价赔偿相应损失。

九、附则

1.本管理制度自发布之日起施行，以往规定与本制度冲突部分，以本制度为准。

2.本制度解释权归[网咖所属公司或负责人姓名]所有，如需修订，提前[X]天公示征求意见，经审议通过后实施新制度。

[网咖制定部门/负责人签字]

[发布日期]