电竞酒店阿姨管理制度.docxVIP

一、总则

为了规范电竞酒店的管理，提高服务质量，保障客人和阿姨的合法权益，特制定本制度。

二、职责与权限

1.职责

（1）负责电竞酒店的日常清洁、整理和消毒工作；

（2）负责公共区域的卫生和绿化工作；

（3）负责接待客人，提供优质服务；

（4）协助处理客人的投诉和问题；

（5）遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象。

2.权限

（1）有权对客人的不良行为进行制止；

（2）有权向酒店管理层报告工作中的困难和问题；

（3）有权接受培训和提高自身业务水平。

三、招聘与培训

1.招聘

（1）招聘阿姨需具备良好的道德品质、服务意识和沟通能力；

（2）年龄在18-50岁之间，身体健康，能适应倒班工作；

（3）具备一定的家庭保洁经验者优先。

2.培训

（1）新入职的阿姨需参加酒店组织的岗前培训，培训内容包括酒店规章制度、服务流程、安全知识等；

（2）定期对阿姨进行业务技能培训，提高服务质量；

（3）组织阿姨参加酒店举办的各类活动，增强团队凝聚力。

四、工作要求

1.工作时间

（1）阿姨需按照酒店规定的时间上班，不得擅自离岗；

（2）遵守酒店规定的作息时间，保持良好的精神状态。

2.工作内容

（1）负责客房的清洁、整理和消毒工作；

（2）负责公共区域的卫生和绿化工作；

（3）负责接待客人，提供优质服务；

（4）协助处理客人的投诉和问题。

3.工作纪律

（1）遵守酒店规章制度，不得违反国家法律法规；

（2）尊重客人，礼貌待人，不得与客人发生争执；

（3）爱护酒店设施，不得随意损坏；

（4）保守酒店商业秘密，不得泄露客人隐私。

五、考核与奖惩

1.考核

（1）每月对阿姨的工作进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等；

（2）考核结果作为评优、晋升的依据。

2.奖惩

（1）对表现优秀的阿姨给予奖励，如奖金、晋升等；

（2）对工作态度差、服务质量不高的阿姨进行批评教育，情节严重的予以辞退。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施；

2.本制度由酒店人力资源部负责解释；

3.酒店可根据实际情况对制度进行修订和完善。