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美导岗位职责23

美导岗位职责23

美导岗位职责

一、所属岗位：美容导师二、隶属关系：上级：部门经理

三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。四、具体职责：

1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的

疑难问题。4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相

关建议。6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主

管。7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的

5%）。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态

度等综合素质的培养。10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工

作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣

除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业

绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一

次下店不能认真完成表格的

填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个

人承担。14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导

要及时出勤协助。五、美导扶持与月度促销活动（一）美导扶持

1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持35天。驻店扶持不少

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于两月1次。2、对新加盟客户：

①首次技术扶持及培训57天（根据首期款定）。②二次扶持应在首次扶持

后20天内。

3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员

做产品演示时，美导要及时出勤协助。

（二）促销活动

1、促销方案按公司统一方案即可。2、促销活动分为三级：

A级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动

节、中秋节等），此类活

动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。

公司需调配美导23人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工

具。此类活动需针对大型客户，且每年最多做1次。

B级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店

3045天进行1次，一般

派美导12人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时

可做Ｃ级活动。C级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。

六、客户拜访流程（一）电话拜访流程

1、拜访前准备

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。（2）明确拜访的对象

（例如：某某美容院老板）。（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政

策）。（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。（5）准备好

记录本。

2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）

（1）选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。

（2）确定对方电话号码及称谓后再拨号。（3）电话拨通，报上单位名称及姓

名。

（4）确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。

（5）确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢

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谢、再见。（6）若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转

告留言。（7）等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。3、拜访总结：详细记录客

户反馈意见及要求。（二）登门拜访流程：

1、拜访前准备：

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。（2）明确拜访的对象

（例如：某某美容院老板）。（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政

策）。（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。（5）电话通

知客户预约拜访时间。

（6）准备好拜访前所需要的相关材料及物品。2、登门拜访：做好感情铺