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支持服务协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

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（公司名称）

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（地址）

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（联系方式）

乙方基本信息：

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（公司名称）

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（地址）

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（联系方式）

第一章：定义与术语

1.1定义

除非本协议另有规定，以下术语具有以下含义：

（1）“服务”是指乙方根据本协议向甲方提供的支持服务；

（2）“支持服务”是指乙方针对甲方在使用产品过程中遇到的问题提供的技术支持和咨询服务；

（3）“产品”是指由甲方生产或销售的相关软硬件产品；

（4）“有效期内”是指本协议自签订之日起至终止或到期之日止。

1.2术语解释

如本协议中的术语与国家相关法律法规、行业规范有冲突，以国家相关法律法规、行业规范为准。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方应根据甲方的需求，提供以下支持服务：

（1）产品安装、配置、升级等技术支持；

（2）针对甲方在使用产品过程中遇到的问题提供解决方案；

（3）向甲方提供产品操作与维护培训；

（4）其他与产品相关的技术支持和咨询服务。

2.2服务范围

支持服务范围包括：

（1）电话、邮件、远程桌面等方式的技术支持；

（2）现场支持服务（如需现场支持，双方另行约定服务费用）；

（3）乙方提供的其他增值服务。

第三章：服务期限与费用

3.1服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。

3.2服务费用

甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）一次性支付：在协议签订之日起____个工作日内，支付人民币____元整；

（2）分期支付：按照双方约定的分期付款方式进行支付。

第四章：双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方有权按照本协议约定享受乙方提供的支持服务；

（2）甲方应按照约定支付服务费用；

（3）甲方应向乙方提供必要的信息和资料，以便乙方提供支持服务；

（4）甲方不得将乙方的技术资料和服务内容泄露给第三方。

4.2乙方的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用；

（2）乙方应按照本协议约定向甲方提供支持服务；

（3）乙方应保证提供的技术支持和咨询服务的质量；

（4）乙方对甲方的商业秘密和客户信息负有保密义务。

第五章：违约责任

5.1甲方违约

如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供支持服务，并要求甲方承担相应的违约责任。

5.2乙方违约

如乙方未能按照约定提供支持服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于延长服务期限、退还部分服务费用等。

第六章：服务质量的保证

6.1乙方应保证所提供的支持服务能够满足甲方合理的技术需求，且应符合行业标准及国家标准。

6.2乙方应当建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行监控，保证服务质量的稳定性。

6.3乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内响应，并按照以下标准提供支持服务：

（1）对于一般性问题，乙方应在48小时内提供解决方案；

（2）对于紧急问题，乙方应在4小时内提供解决方案；

（3）对于复杂问题，乙方应提供持续的技术支持，直至问题得到解决。

第七章：服务变更与终止

7.1服务变更

（1）在服务期限内，如甲方因业务发展需要变更服务内容，应与乙方协商一致，并签订书面补充协议；

（2）乙方因客观原因需要调整服务内容或服务方式，应提前通知甲方，并与甲方协商解决。

7.2服务终止

（1）本协议到期，双方未续签的，服务自动终止；

（2）双方一致同意提前终止本协议的，应签订书面终止协议；

（3）一方严重违约，导致另一方无法实现合同目的，另一方有权书面通知违约方终止本协议。

第八章：知识产权

8.1乙方在提供服务过程中所使用的软件、技术、文档等，其知识产权归乙方所有。

8.2甲方不得以任何形式复制、传播乙方的知识产权内容，除非得到乙方的书面授权。

8.3甲方在使用乙方提供的技术支持服务过程中所创造的新技术、新产品等，其知识产权归甲方所有。

第九章：保密条款

9.1双方在签订本协议及履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。

9.2保密义务不适用于以下信息：

（1）已经公开的信息；

（2）双方从合法渠道获得的非保密信息；

（3）因法律法规规定或部门要求必须公开的信息。

9.3保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先