网络维护现场技术服务合同.docx

《网络维护现场技术服务合同》

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方网络系统对其业务运营具有关键作用，且甲方需要专业的现场技术支持服务以保障网络的稳定运行与维护；乙方具备提供此类网络维护现场技术服务的专业能力、资质和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务范围与内容

1.日常巡检服务

乙方安排专业技术人员按照预定的巡检计划，定期对甲方的网络系统进行现场巡检。巡检内容包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的硬件状态检查（如设备温度、风扇运行状况、端口连接情况等）、软件版本及配置检查（检查是否有可用的软件更新、配置是否符合最佳实践等）、服务器硬件及系统性能监测（包括CPU、内存、磁盘I/O等关键指标的监测）、网络线路的完整性与性能检测（如光纤链路的光衰测试、网线的连通性与速率测试等）。

每次巡检后，乙方应在[X]个工作日内向甲方提交详细的巡检报告，报告内容应涵盖巡检过程中发现的所有问题、潜在风险以及针对这些问题和风险提出的整改建议和措施。

2.故障诊断与修复服务

当甲方网络系统出现故障时，乙方在接到甲方故障报告后[X]分钟内响应，并在[X]小时内派遣专业技术人员到达甲方现场进行故障诊断与修复工作（对于重大故障，响应时间和到达现场时间将进一步缩短，具体时间双方可另行协商确定）。

技术人员到达现场后，应迅速运用专业知识和工具对故障进行全面排查，确定故障原因，并采取有效的修复措施尽快恢复网络系统的正常运行。在故障修复过程中，乙方应及时向甲方通报故障排查进展情况和预计修复时间，以便甲方能够合理安排业务工作。

对于因硬件设备损坏导致的故障，如果设备在保修期内，乙方应协助甲方与设备供应商联系，协调设备维修或更换事宜；如果设备已过保修期，乙方应根据甲方的要求，提供设备维修服务或建议甲方进行设备更换，并协助甲方完成相关采购和安装工作。

故障修复后，乙方应在[X]个工作日内向甲方提交故障诊断与修复报告，详细说明故障原因、修复过程以及预防类似故障再次发生的措施和建议。

3.网络系统优化服务

根据甲方业务发展需求和网络系统运行状况，乙方为甲方提供网络系统优化服务。优化内容包括但不限于网络拓扑结构调整（如优化网络分层架构、合理分布网络设备以减少单点故障等）、网络设备配置优化（如调整路由策略、优化交换机VLAN划分与端口配置等）、服务器性能优化（如优化操作系统参数、调整应用程序配置以提高服务器资源利用率等）、网络安全策略优化（如更新防火墙规则、强化入侵检测与防御系统配置等）。

在进行网络系统优化之前，乙方应向甲方提交详细的优化方案，包括优化目标、具体措施、实施步骤、预期效果以及可能存在的风险等内容，经甲方审核同意后方可实施。优化方案实施过程中，乙方应密切关注网络系统运行状态，确保优化工作不会对甲方业务造成负面影响。优化工作完成后，乙方应在[X]个工作日内向甲方提交优化效果评估报告，展示优化前后网络系统关键性能指标的对比情况，并根据实际情况提出进一步的优化建议。

4.技术咨询与培训服务

乙方为甲方提供网络技术咨询服务，解答甲方在网络系统规划、建设、运维过程中遇到的各种技术问题。甲方可通过电话、邮件或现场咨询等方式与乙方技术专家进行沟通交流，乙方应在接到咨询请求后[X]个工作日内给予回复或安排技术人员进行现场解答。

根据甲方的需求，乙方为甲方的网络运维人员提供定期的技术培训服务。培训内容可包括网络基础知识、网络设备配置与管理、服务器运维技术、网络安全防护技术等方面，培训方式可采用课堂讲授、现场演示、实际操作练习等多种形式相结合，以提高甲方运维人员的技术水平和业务能力。培训计划和课程内容由双方根据甲方的实际需求和人员技术水平共同制定，培训时间和地点双方协商确定。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，包括但不限于人力成本、技术支持费用、工具与材料费用、差旅费等，但不包括因甲方网络系统硬件更换、软件许可购买等产生的费用。

2.支付方式：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内支付服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限每