DB43T 1799.10-2020 “一件事一次办”服务规范 第10部分：“一次导办”服务规范　　.docxVIP

DB43/T1799.10—2020

目次

前言 III

1范围 1

2术语和定义 1

3系统建设要求 1

4服务与管理要求 2

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前言

DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分: 第1部分:总则;

第14部分:标志应用规范; 第15部分:服务评价规范。

本标准为DB43/T1799的第10部分。

本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。

本部分起草单位:湖南省政务管理服务局、郴州市行政审批服务局、湖南省标准化协会、上海卓繁

本部分起草人:向世聪、黄立、莫雄、柳江、王显一、谭瑞昌、史顺黎、杨铭、唐锋、谢世峰、李秀宏、张心贝、熊吉忠。

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1范围

本部分适用于一件事一次办的一次导办工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。2.1

导办one-timehandlingguidance

采用信息化、人工智能、视频(语音)等手段,按照事项分类和地域分区,通过对申请人进行在线问答式事项情形引导,实现用户自助完成申请的政务服务新模式。

3系统建设要求

3.1基本要求3.1.1规范性

符合有关国家、行业及地方标准要求。3.1.2智能性

借助信息化手段,让全国一体化政务服务平台人工导办转化为智能导办,同时满足服务对象就近办和随时申报的服务需求,通过问答引导申请人在线办理。

3.1.3通用性

应适用于一件事一次办单一事项和多部门联办事项的申报和查询。3.1.4便捷性

基于申请人的实际情况、使用习惯、认知及操作能力进行设计,主要功能应处于突出位置,常用功能应处于易操作位置。

3.1.5安全可靠性

安全可靠性主要包括:

DB43/T1799.10—20203.1.6可维护性

系统开发设计要充分考虑一件事一次办后续业务扩展,系统要确保开放性和兼容性,预留必要的扩充空间和开放接口,方便后续管理、维护和升级。

3.2功能要求

3.2.1搜索功能

满足申请人事项搜索需求并可进行模糊查询。3.2.2自助申请

申请人准确提交申报材料,由自助设备进行核验,核验通过后提交申报材料,打印收件凭证,完成自助申请操作。

3.2.3情景导服

按照事项办理情形进行引导,展示办理情形所需的材料和注意事项,核验操作人员身份,对电子材料加盖水印,通过语音和视频引导用户自助办理。

3.2.4视频咨询

宜提供视频、语音咨询服务,申请人在法定工作日和工作时间可通过智能导办系统向业务专家发起

3.2.5认证核验

核对申请人活体信息,将摄像头拍到的人脸信息与身份证信息对比,认证结果同步到后台系统。

3.2.6材料智审

使用人工智能文字图像识别与机器学习技术,进行材料合规性的自动预审,并逐步提升审核准确度,为申请人提交准确的申报材料提供帮助。

3.2.7服务查询

应提供业务信息、申报信息、业务办理进度、办事指南及审批流程等查询服务。3.3设施设备要求

3.3.2智能导办终端应配备智能语音视频系统,并保持顺畅运行。

4.1服务要求

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4.2运维管理

办服务评价。

权重或分值。

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