社会工作专业《社会工作者中级工作实务卷1》.pdfVIP

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案例：

张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间张某表现良好，

最近经法院裁定假释。张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，

张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某感到

不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成

功，户籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑

沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。

问题：

1本案例中的张某有哪些服务需求

2在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题

参考解析：1张某的服务需求主要包括以下几个方面：

1基本生存条件的保障需要。基本生存条件包括：维持基本生活所需的经济收入或最低生活

保障救助;维持基本生活所需的住房条件;维持身体健康的卫生医疗待遇等。本案例中，张某

的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求;他多次尝试找工作，却因文化

程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求;

户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求;最近又被

查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。

2教育、就业权益的保障需要。张某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权

益的保障需求。

3正常家庭生活的需要。张某前妻带儿子移居外地，张某与父母兄嫂同住但关系不良，其正

常的家庭生活需要不能得到满足，因此有正常家庭生活的需求。

4再社会化的服务需要。张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。

回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备。这表现出张某无法融入到家庭和社区中，有

再社会化的服务需求。

2社会工作者在进行个案管理时需要注意如下问题：

1要重视并善于与张某建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、

不配合甚至抗拒的心理和行为特点。社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以

便与其建立良好的专业关系。

2要有重点、分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需

要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，

所以矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实

现矫正工作的最终目标。

本案例中的矫正对象张某出狱后面对的问题较多：家庭问题，包括前妻带着儿子移居外地、

与父母和兄嫂关系紧张;社区适应问题;就业问题;身体健康问题;情绪问题等。社会工作者在

了解张某的困难和想法后，要引导张某一起分析什么是当前最迫切需要解决的问题。

3要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。个案管理是一种资源的联系与整合的服务，

其服务计划可能涉及许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。个案管理社会工作者此时

要扮演协调联系者的角色，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协

商，这样既能为张某提供所需的充足服务，又可尽量避免服务的重复和资源的浪费。

4要着眼于张某的潜能，发掘其自己解决问题的能力，切忌包办代替。个案管理目标是帮助

张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于

张某的潜能发掘其自己解决问题的能力，切忌包办代替。

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案例：

杨女士，35岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高。杨女士因

为生病，无法从事正常的工作，只能在社区找到一个看门的工作，收入十分微薄。杨女士的

丈夫郭先生36岁，一年前在工地干活时受伤，治疗后右手经鉴定为四级残疾，无法继续之

前的工作，并且也没有得到工伤赔偿。郭先生因缺乏其他工作技能，一时也找不到合适的工

作，没有丝毫的经济收入。他们还有一个上初中的儿子需要供养，家庭生活异常窘迫。虽然

他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的最低生活保障金，但对于他们的家庭所需要

的来讲远远不够。对此，郭先生已多次向社区居委会请求给予帮助，但是没有任何回应。

问题：

1请运用优势视角的理论，分析郭先生一家的自身资源。

2请运用系统理论分析郭先生一家的社会资源。

参考解析：1优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知

识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调

评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象自身的优点和资

源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。

从优势视角的理论出