排队叫号管理系统标准方案.doc

XX医院

排队叫号管理系统

技

术

方

案

书

南京德朗诺医疗系统软件有限公司

2012年05月

目录

TOC\o1-3\h\z产品简介 3

使用排队叫号软件给医院带来的好处 3

主要特征 4

业务流程图： 5

产品简介

随着医院业务量的增加，就诊病人排队取药，检查的时间增加，导致客户与客户之间，客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的一米线，也形同虚设。与此同时，如何加强窗口单位的服务质量，如何加强对客户及工作人员的管理，如何克服诸如顾客挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端就成为医院各个窗口部门，提升服务窗口客户服务形象的重要难题。

排队叫号管理系统以高科技的计算机技术手段来取代顾客排队，从而解决顾客排队的烦恼，有效地提高医院服务质量；同时可以监控和预计顾客流量，实时掌握服务情况，提供有用管理信息，优化资源组合，提高劳动生产率。

使用排队叫号软件给医院带来的好处

*宽松的等候环境

*缩短病人等候时间

*通过预约就诊提高了病人就诊的效率，减低了病人排队的时间

*提高隐私权和保密性

*更好的工作条件和环境

主要特征

稳定可靠

基于完全工业级的嵌入式软硬件平台，可以经受长时间频繁操作，不会出现死机现象。

通用性高

整个排队流程的设计可以通过参数设置进行调整，可以快速的适应医技科室排队，药房发药排队等不同类型排队要求。

人性化

排队叫号系统可以实现预约排队，过号插队，语音显示双重提示，客户可以充分利用等会时间做其他事情，节约病人等候时间，提高服务满意度。

榉架式架构

软硬件设计都遵循积木块式的设计理念，对软件的安装，调试，升级都带来了方便

可以与his系统高度融合

通过与his系统的高度融合降低了传统排队叫号系统需要物理取号器等硬件设备，既降低医院的硬件投入，也提高了医院业务人员的工作效率，实现了业务操作与叫号过程同步实现，无需单独操作叫号系统。

业务流程图：

由上图可见在整个排队叫号系统中无需物理叫号器，直接采用his系统实现逻辑叫号，即可以降低成本，也可以实现医疗业务操作与叫号工作同步完成，降低了医生的工作量。