附件2：《省管铁路客运服务规范》编制说明.docx

《省管铁路客运服务规范》编制说明

主导单位：广东省交通运输厅

主编单位：中国铁道科学研究院集团有限公司广州地铁集团有限公司

二○二四年三月·北京

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《省管铁路客运服务规范》编制说明

为规范我省省管铁路客运组织与服务管理，进一步提升客运服务质量，保障人民群众安全、舒适、便捷、高效、绿色出行，根据《中华人民共和国铁路法》《铁路旅客运输服务质量》等有关要求，结合广东省省管铁路发展实际，我厅组织编制了《广东省省管铁路客运服务规范》（建议稿）（以下称《规范》）。现将有关情况说明如下：

一、编制背景及必要性

近年来，广东省认真贯彻落实党中央国务院决策部署，加快推进轨道交通建设发展，轨道交通路网规模不断扩大。截至2020年底，广州、深圳、佛山、东莞4城市开通地铁运营，地铁线路共26条线，运营里程980.2公里。广东省境内已开通城际线路共有7条，运营里程475公里。广东省在建城际铁路项目9个，在建里程272公里，预计到“十四五”末大湾区省管铁路运营里程将达到1500公里。

广东省省管铁路的快速发展，带来了运输供给大幅增加，人民群众出行更加方便快捷。但与此同时，随着人民生活水平的不断提高，广大群众对客运服务有了更高的期望和要求，与人民群众日益增长的服务要求相比，当前客运服务存在各种运输方式衔接协调不到位、客运服务质量有待提升